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Diritto di restituzione esteso fino al 15.01.2020

FAQ – in generale

1. Restituzione in seguito al recesso

Può trovare le informazioni sul diritto di recesso qui.

Se desideri restituire gli articoli, accedi al tuo account cliente. Se hai pagato con Amazon Payment per gli articoli in questione, accedi utilizzando il pulsante Amazon Login. In alternativa, è possibile creare un account cliente utilizzando la nostra funzione "Password dimenticata".

Dopo la registrazione nell'account cliente, selezionare la voce Restituisci articolo. Qui troverai istruzioni passo dopo passo su come Restituire articolo.



Procedura per i beni che per loro natura possono essere restituiti per posta (per es. con un pacco)

Per restituire i beni gratuitamente può utilizzare i nostri adesivi, se rispedisce un pacco da uno dei seguenti Paesi:
  • Germania
  • Belgio 
  • Danimarca
  • Finlandia
  • Francia
  • Italia 
  • Lussemburgo
  • Olanda
  • Austria
In questo caso ci accolleremo i costi diretti della spedizione. La spedizione è gratuita in caso di reclamo o se la merce  ha un valore superiore a 50 €. Ovviamente può rispedire un pacchetto anche senza utilizzare uno dei nostri adesivi per la restituzione gratuita. In questo caso i costi diretti della restituzione saranno a Suo carico.

Troverà gli adesivi per la restituzione sotto il punto “il mio conto”. Acceda al Suo conto cliente. Lì troverà gli adesivi per la restituzione gratuita (se previsti per il Paese dal quale restituisce la merce) e potrà stampare un contrassegno per il reso.

La preghiamo di compilare il contrassegno per il reso nella maniera più completa possibile e di rispedire il reso applicando sul pacco l`adesivo per la restituzione. Questa procedura non costituisce una condizione obbligatoria per l´efficace esercizio del Suo diritto di recesso e non incide sui Suoi diritti legalmente riconosciuti.

Procedura per i beni che per loro natura non possono essere restituiti per posta (per es. invio tramite spedizioniere).
Per i beni, che per loro natura non possono essere restituiti per posta, non possiamo purtroppo offrire un contrassegno per il reso gratuito. In questo caso i costi diretti della restituzione dei beni saranno a Suo carico. Ritireremo i beni presso il Suo indirizzo. Per fare ciò ci affideremo ad uno spedizioniere che si metterà in contatto con Lei per determinare un appuntamento per il ritiro.

2. Risiedo in un paese extra unione europea, quali costi mi verranno fatturati?

Il calcolo dell’aliquota iva dipende dall’indirizzo di spedizione fornito. Se l’indirizzo di spedizione fornito nell’ordine online si trova nella UE, sarà calcolata l’aliquota iva tedesca, attualmente 19%, in quel caso è indifferente se come indirizzo di fatturazione, sarà indicato un paese extra UE.

Esempio:

Indirizzo di fatturazione Indirizzo di spedizione
Carlo Rossi Gino Bianchi
Via Roma 1 Via Finta 2
CH-1234  Città  I-00000 Città

In questo caso l’ordine verrà trattato come un ordine proveniente da un cliente tedesco, ciò significa che calcoleremo i prezzi riportati sul nostro sito che già comprendono l’aliquota iva tedesca.

Nel caso abbiate inserito come indirizzo di spedizione un indirizzo in Svizzera (o un altro paese facente parte della zona di libero scambio, Norvegia, Liechtenstein, Islanda), oppure in paesi terzi (per es. Giappone, USA, Russia, ecc.) verranno addebitati i prezzi rispettivamente al netto. Per i paesi terzi i prezzi di affrancatura sono indicati nella rubrica costi di spedizione al netto d’iva.
Per consegne in paesi extra UE ci saranno costi aggiuntivi per le tasse doganali.
Ulteriori informazioni sulle tasse doganali qui.


In questo caso ai fini dell’aliquota iva, non c’è differenza se viene fornito un indirizzo di fatturazione in un altro paese, oppure inserite lo stesso indirizzo come nell’indirizzo di spedizione.

3. Vorrei farmi rimborsare l’iva, dato che vivo in un paese extra UE, è possibile?

Sì, possiamo rimborsarle l’iva, a condizione che la merce venga consegnata all’interno dell’UE e lei abbia riportato per iscritto nell’apposito campo una richiesta per il documento di accompagnamento d’esportazione (DAE), allo scopo di rimborso iva.
Questo campo per inserire delle informazioni aggiuntive, apparirà alla fine del processo di ordine, quando dovrà accettare le condizioni generali di contratto. Il DAE da noi compilato in precedenza, dovrà essere firmato e timbrato dall’ufficio doganale di competenza, per l’importazione nel paese extra UE. Questo documento lo invierà poi in originale alla nostra sede centrale a Grafschaft. Una copia via fax, e-mail o una fotocopia per posta non è accettata dall’agenzia delle entrate tedesca (in questo caso l’aliquota iva non potrà esserle rimborsata).

Se il DAE non dovesse trovarsi dentro il pacco, può essere stampato cliccando sul link seguente, lo compili, (non firmi il punto 12) e lo presenti al all’agenzia doganale insieme alla merce).

Documento di accompagnamento d’esportazione qui.

4. Come posso calcolarmi il prezzo al netto d’iva prima della consegna?

L’iva viene sempre aggiunta al prezzo netto, quindi non si deve sottrarre il 19% dal prezzo lordo, altrimenti non avremo il prezzo al netto, dato che il lordo corrisponde al 100% e non al 119%.
Il prezzo al netto può essere calcolato in maniera corretta prendendo il prezzo lordo, come nell’esempio seguente di 199,95 €, questo valore va moltiplicato per 100 e poi si divide il risultato per 119 (oppure in maniera ancora più semplice dividere il prezzo lordo per 1,19). Il prezzo al netto che corrisponde al 100% è di 168,02 €. Si può fare la controprova aggiungendo a queste 168,02 € nette, l’aliquota iva tedesca attualmente 19%, con il risultato di 199,95 lorde.

5. Sono un commerciante con un numero di partita iva con sede in uno stato membro UE. Posso acquistare da voi a prezzo netto?

Si, a condizione che inserisca la partita iva nel campo apposito, sotto l’indirizzo di fatturazione nella sua area clienti, salvando questi dati, prima di effettuare l’ordine online. La partita iva deve essere inserita come segue: come prima cosa digiti le due lettere che corrispondono alla nazione, (per es. AT per Austria, BE per il Belgio, BG per Bulgheria, DK per Danimarca, IT per l’Italia ecc.), poi senza spazi, trattini o altro, inserisca i numeri della sua partita iva.

Esempio per il corretto inserimento della partita iva:

ATU12345678 BE0123456789 DK12345678

NON così

AT U 12345678 BE-0123456789 DK 12 34 56 78

In questo caso il nostro negozio online non le calcolerà il prezzi al netto d’iva, bensì il prezzo al lordo, come se non fosse un commerciante.

6. Quanto sono lunghi i tempi di consegna di biciclette complete?

I tempi di consegna di biciclette variano stagionalmente. Il termine di consegna attuale in Germania è indicato nella descrizione dell'oggetto. Se la bicicletta non dovesse essere disponibile a magazzino, i tempi di consegna si allungheranno in base ai tempi di consegna a noi. Informazioni sulla disponibilità si possono richiedere telefonicamente allo 02225-8888-222 oppure tramite e-mail: info@bike-discount.de
La consegna in una data precisa non sarà purtroppo possibile per motivi logistici.

7. A quanto ammontano i costi per la spedizione di merci ingombranti?

Le tariffe di spedizione si trovano sul nostro sito nella rubrica spese di spedizione.
Se ordina un articolo ingombrante (come valigie da trasporto e biciclette) viene aggiunto per il singolo paese di consegna, un supplemento per articolo ingombrante, dove sono già inclusi i costi di trasporto. Per coperture, ruote e cerchi non ci sono costi aggiuntivi.

Esempio: vuole fare un ordine per due valigie da trasporto con carta di credito, con indirizzo di consegna in Germania, pagherà 2 x 9,95 € supplemento merce ingombrante, quindi 19,90 € aggiungendo poi ovviamente l’importo per le due valigie.

8. Durante la prenotazione online posso scegliere se farmi spedire le cose con DPD oppure DHL (al difuori dell’unione europea è possibile solo con DHL). Che differenza c’è?

I corrieri hanno tutti le stesse tempistiche per la consegna, DPD effettua consegne solo dal lunedì al venerdì, mentre DHL consegnano anche il sabato. Pacchi con modalità di pagamento contrassegno vengono spediti solamente con DHL.
Se non dovesse essere presente nessuno al momento della consegna, DPD consegnerà la merce ad un vicino di casa, (ad un appartamento vicino, se è una palazzina, oppure da un vicino a fianco o di fronte). DPD riproverà a consegnare nei tre giorni lavorativi seguenti se non dovesse essere presente nessuno, e i vicini non sono presenti, oppure non vogliono accettare la consegna, il pacco verrà rispedito a noi. Per vedere quando e da chi è stato preso in consegna il pacco, consulti il sito www.dpd.de, dove potrà verificare l’ora e il cognome della persona che ha preso e firmato la consegna.

DHL al contrario prova a recapitare una sola volta il pacco e solo a persone presenti in casa, generalmente non ai vicini. Nel caso di mancata consegna per destinatario assente, DHL consegna in giacenza il pacco nella sede postale più vicina e rilascia un avviso nella sua cassetta postale, ha una settimana di tempo per ritirare la consegna alla filiale, dopodiché la merce verrà rispedita a noi.

9. Cosa significa pagamento anticipato?

Se durante il suo ordine online sceglie la modalità di pagamento anticipato, dovrà versare l’intero importo anticipatamente sul nostro conto bancario, presso la Deutschen Bank PGK AG. Quando l’importo completo sarà disponibile sul nostro conto bancario, inizieremo la pratica per l’invio della merce. Consideri che dal momento del suo pagamento all’effettivo addebito sul nostro conto bancario, passerà qualche giorno lavorativo. Non effettuiamo l’addebito automatico in conto corrente, ciò significa che sarà lei a dover effettuare il versamento.
Se il suo ordine è urgente le consigliamo il pagamento tramite carta di credito, (a condizione che faccia parte del circuito Visa o MasterCard), altrimenti con PayPal (se in possesso di un conto PayPal) oppure per contrassegno, (tuttavia in questa modalità dovrà sostenere dei costi aggiuntivi per il contrassegno e tassa di recapito DHL).
Affinché il suo versamento possa essere assegnato in modo corretto alla sua pratica, la preghiamo di inserire il numero d’ordine di acquisto nella causale di versamento. Il numero d’ordine inizia con la data nella quale ha effettuato l’ordinazione, seguita da quattro cifre. Esempio: ha ordinato il 01.06.2010, quindi il suo numero d’ordine sarà 010610xxxx. In caso contrario purtroppo non potremo considerare il suo ordine.

10. Mi hanno regalato un buono d’acquisto e vorrei scalarlo dall’ordine. Come funziona?

Il buono d’acquisto è stato inviato da noi via e-mail in formato PDF. Sul buono si trova un codice a 14 cifre. Inserisca questo codice nella casella corrispondente, sotto alla casella per le comunicazioni e a quella per la modalità di invio (DHL o DPD).
Cliccando su “continua” giungerà alla pagina di riepilogo ordine. Qui apparirà il prezzo finale con l’importo scalato. Adesso dovrà solo accettare le condizioni generali di contratto e inviare l’ordine. Subito dopo riceverà una mail di conferma ordine. Anche qui potrà visualizzare il prezzo finale ridotto.
È possibile utilizzare un solo buono acquisto a volta, se è in possesso di più di un buono la preghiamo di inserire il codice del secondo (terzo, quarto ecc.) nella casella che si trova sopra a quella di inserimento codice richiedendo la modalità di accredito manuale.

Tenga presente che l’importo totale del buono d’acquisto (se più di uno, la somma di questi), non può superare l’importo dell’ordine, altrimenti dovrà aggiungere un articolo all’ordine, oppure usare il buono (oppure i buoni) in un secondo momento.


11. Come funziona la garanzia Best Price?

Premesso che abbia ordinato uno (o più) articoli contrassegnati con il logo garanzia Best Price, può farne riferimento nella casella per le comunicazioni (questa casella apparirà a fine ordine, in basso sullo schermo quando dovrà accettare le condizioni generali di contratto). Solo a quel punto potrà essere lavorata la richiesta per la garanzia miglior prezzo, dato che l’articolo richiesto deve essere disponibile in quello stesso momento dalla concorrenza, nella stessa grandezza, colore, graduazione ecc. Ulteriori dettagli dell’ordine devono essere resi disponibili, come indirizzo di spedizione (a seconda se la merce viene spedita sul territorio nazionale o internazionale), oppure la modalità di spedizione, (per esempio con il contrassegno ci sono costi maggiori, le tariffe per la spedizione vengono considerate nella garanzia Best Price). Anche la modalità di pagamento da lei scelta per il suo ordine, viene tenuta da conto nella garanzia Best Price, dato che verificheremo i prezzi di spedizione del nostro concorrente. Se infatti dovesse aver scelto la modalità di pagamento PayPal noi veniamo tassati) e il nostro concorrente addebita una somma di 2,95 € costi di affrancatura, ma per il pagamento tramite PayPal addebita un supplemento di 5 € le addebiteremmo 7,95 € affrancatura. Se un nostro concorrente non specifica le condizioni di pagamento non possiamo concedere la garanzia Best-Price.

I termini della garanzia Best Price li trova qui.

Se in via straordinaria la sua richiesta Best Price non dovesse essere approvata, (perché l’articolo non può essere paragonato, diverso anno di produzione ecc.) e non ci sono ulteriori comunicazioni da parte sua, l’ordine non verrà lavorato e lei avrà la possibilità di stornare la richiesta e ordinare la merce dalla concorrenza.

12. Cos’è l’articolo del giorno?

Ogni singolo giorno dell’anno abbiamo un diverso articolo in offerta come articolo del giorno. Gli articoli del giorno si trovano in alto a destra nel nostro Shop online, sotto la voce “il mio account” e “carrello”. Questo articolo del giorno è valido solo quel giorno fino alle ore 23:59. Dalle 00:00 questo prezzo non è più valido, dato che l’articolo con il cambio data sarà sostituito da un altro articolo che diventerà l’articolo in offerta del giorno seguente. Se per esempio stesse navigando sul nostro sito martedì alle 23:50 e dopo vuole fare un ordine, potrebbe essere che l’articolo del giorno non sia più nell’ordine seppure prima si trovava nel carrello. Questo succede se l’ordine effettivo avviene dopo le 00:00, quindi il mercoledì alle 00:05 per esempio.

13. Taglie Assos TIR e XLG a cosa corrispondono queste taglie?

La marca ASSOS dispone anche delle taglie XLG e TIR. XLG corrisponde alla taglia XXL, ma è più lunga, (maniche e pantaloncini più lunghi); TIR invece corrisponde alla taglia XLG, ma è più larga.

14. Domanda su offerte: per le barrette PowerBar offriamo uno sconto a partire da 10 pezzi, dello stesso tipo e gusto. Posso prendere 10 pezzi con gusti diversi e beneficiare dell’offerta?

Purtroppo non è possibile, nel nostro magazzino le barrette sono già imballate, ogni pacchetto contiene 10 barrette dello stesso tipo, quindi commissionare la sua ordinazione non reca lavoro. Se invece dobbiamo incartare in un pacchetto: 2 barrette al cioccolato, 2 barrette al gusto banana, 3 barrette alla vaniglia e 3 barrette al cocco, dobbiamo contare le barrette, prenderle e sistemarle singolarmente, questo causa un dispendio di tempo, per il quale non ci è più possibile concederle lo sconto.

15. Vorrei ordinare qualcosa da voi, qual è la procedura per registrarsi come nuovo cliente?

Clicchi su “il mio account” in alto a destra sulla pagina del nostro shop online, poi compili i campi obbligatori arancioni, sotto la rubrica per nuovi clienti, infine clicchi su registrarsi ora.

16. Sono un cliente già registrato, ma non ricordo più i miei dati per il login. Come posso recuperarli?

Clicchi semplicemente su “il mio account” in altro a destra nel nostro shop online, infine sul link “dimenticato password”? Oppure qui. Inserisca l’indirizzo e-mail che aveva fornito all’epoca della registrazione. Lì le invieremo i suoi dati per il login. Se non dovesse più ricordare l’e-mail che ci ha fornito, oppure l’indirizzo e-mail non è più valido, si registri come nuovo cliente. Potrà inserire un nuovo nome cliente e una nuova password e utilizzerà questi dati da quel momento in poi.

17. Ho effettuato un ordine nel vostro shop online, ma non ho ricevuto nessuna e-mail di conferma. Devo ripetere l’ordine?

Può verificare direttamente online se il suo ordine ci è pervenuto correttamente, procedendo così: faccia il login in alto a destra sul nostro sito quando si è registrato, clicchi su “ultimi ordini effettuati”, lì visualizzerà un numero a 10 cifre che inizia con la data nella quale ha effettuato l’ordine, seguita da altre quattro cifre (esempio: qualora abbia effettuato l’ordine il 01 Luglio 2011 il numero inizierà con 010711xxxx). Se riesce a visualizzare il numero a 10 cifre l’ordine ci è pervenuto, se non dovesse visualizzare nulla, significa che non ci è pervenuto alcun ordine.

Nell’ultimo caso dovrà ripetere nuovamente l’ordine, e non riceverà la merce due volte, nel primo caso se appare il numero, ma non ha ricevuto nessuna e-mail di conferma dovrà controllare se il suo indirizzo e-mail è scritto correttamente (nell’area login nel campo indirizzo di fatturazione). Potrebbe esserci un errore di battitura, cosicché l’e-mail di conferma è stata inviata erroneamente a quell’indirizzo. Se invece l’e-mail è corretta sicuramente è arrivata, ma potrebbe trovarsi nello spam, verifichi se la mail si trova lì, altrimenti gentilmente ci mandi una breve e-mail a info@bike-discount.de, inserendo il suo numero di ordine, richiedendo di inviare nuovamente la mail di conferma.

18. Ho effettuato un ordine nel vostro shop online, dopodiché ho modificato il mio indirizzo nei miei dati login. Manderete la merce all’indirizzo corretto?

Una correzione di indirizzo, dopo l’avvenuta conferma ordine, non potrà purtroppo essere presa in considerazione per quell’ordine, visto che i dati perverranno a noi solo dopo il prossimo ordine. Se dobbiamo consegnare la merce ad un altro indirizzo, ce lo comunichi telefonicamente o tramite e-mail, richieda uno storno dell’ordine ed effettui un nuovo ordine online, avendo modificato e salvato il suo indirizzo. Se la merce già dovesse essere scannerizzata o consegnata per il trasporto al corriere DPD o DHL, un cambio di indirizzo non sarà purtroppo più possibile.

19. Sono un cliente della "Packstation" tedesca DHL. Consegnate anche ad una Packstation?

Si consegniamo anche ad una Packstation (tranne merci ingombranti e biciclette complete, essendo troppo grandi per uno scompartimento della Packstation). Tenga presente che solo DHL consegna ad una Packstation, DPD no.
Quindi per ricevere una consegna ad una Packstation, come corriere dovrà sempre scegliere DHL, altrimenti con DPD il pacco tornerà a noi automaticamente, cosa che potrà impiegare qualche giorno. Gentilmente inserisca i dati della Packstation nell’indirizzo di consegna come segue:

Nome: Martin
Supplemento: Mustermann
Supplemento (numero postale) 12345678 (indicare sempre il numero postale)
Via (Packstation) Packstation 123
CAP Città Germania
                        
Nome: Martin
Supplemento: Mustermann
Supplemento (numero postale): 12345678 (indicare sempre il numero postale)
Via (Packstation):   Packstation 123
CAP Città: 12345 Musterstadt
Paese: Germany

Gli articoli seguenti NON entrano in uno scompartimento della Packstation, quindi DHL li consegna nella filiale postale più vicina alla Packstation. Verrà informato da DHL tramite e-mail o sms, dove potrà ritirare la spedizione, oppure si faccia spedire la merce direttamente all’indirizzo che ha inserito come alternativa.

Biciclette complete, telai, valigie per il trasporto biciclette, cerchi, coperture rigide, seggiolini e carrelli per bambini, cavalletti da lavoro, forcelle ammortizzate e fisse, e manubri. Le dimensioni massime consentite per la spedizione sono: 60 x 35 x 35 cm e il peso massimo consentito: 20 kg.

20. Ho effettuato due ordini nel suo shop online, si possono spedire nello stesso pacco?

Oppure

Ho effettuato un ordine presso il suo negozio online, adesso vorrei cambiare o aggiungere qualcosa. È possibile?

No purtroppo non è possibile effettuare dei cambiamenti ad un ordine che è in lavorazione. In questo modo non solo allungherebbe i tempi della sua pratica, ma anche quella di tanti altri clienti. La ringraziamo per la sua comprensione.

Nel nostro shop online è esplicitamente specificato che non si può effettuare nessun cambiamento dopo l’avvenuta conferma ordine. La preghiamo di verificare sempre che la merce nel carrello sia corretta (per quantità, grandezza, colore, graduazione ecc.). Questo avviso è scritto in rosso e si trova sotto la voce termini e condizioni del servizio, “acconsento alle condizioni generali di contratto” e anche nella e-mail di conferma che riceverà dopo l’avvenuta conferma ordine.

Mettere insieme degli ordini fatti separatamente non è purtroppo possibile. Se ha effettuato un ordine e successivamente si accorge di aver dimenticato, oppure di aver sbagliato a richiedere l’ordine, effettui nuovamente l’ordine (tutto ciò che si trovava nell’ordine precedente più gli articoli nuovi ed ovviamente solo gli articoli corretti). Nel campo riservato alle comunicazioni del nuovo ordine (la casella apparirà a fine procedura di ordine, sotto al consenso delle condizioni generali di contratto) specifichi che l’ordine precedente N° xx dovrà essere stornato. Finché la merce non è stata spedita questo sarà ancora possibile.

21. Ho effettuato l’ordine con pagamento anticipato ed ho ricevuto una e-mail di conferma di avvenuto addebito. Adesso com’è la procedura?

Appena viene confermato l’addebito sul nostro conto, inizia la procedura per il suo ordine, la merce viene commissionata. Non appena la merce lascia i nostri uffici, riceverà un’ulteriore e-mail con il numero identificativo della spedizione, per controllarne lo stato online.

22. Ho ricevuto un messaggio di spedizione per e-mail, ma nel documento PDF il N° identificativo sembra non essere corretto, come faccio a controllare la spedizione?

Non sarà possibile controllare lo stato della vostra spedizione immediatamente dopo l’arrivo della mail, aspetti un pochino. Il corriere ha appena prelevato la spedizione da noi, DHL (o DPD) portano la spedizione al deposito DHL a Neuwied, (DPD a Koblenz), dove il pacco viene scannerizzato nuovamente, solo a partire dalla scannerizzazione e conseguente registrazione della spedizione da parte del corriere sarà possibile controllare la spedizione online sulla sito internet DHL (www.dhl.de)
Oppure sul sito internet DPD (www.dpd.net). Avrà la possibilità di rintracciare la spedizione sulla pagina internet del corriere dopo le 18.30 del giorno stesso, o massimo il giorno dopo a partire dalle 8.30 inserendo il N° spedizione.

Se la e- mail con l’informazione di avvenuta spedizione le è pervenuta da più di un giorno feriale, e sulla ricerca delle spedizioni sulla pagina del corriere non appare nulla, non esiti a contattarci, così possiamo verificare la cosa, ci possono essere molteplici cause. Provvederemo a farle pervenire al più presto delle informazioni sullo stato della sua spedizione. Per domande riguardanti i pacchi la preghiamo di contattarci tramite e-mail a info@bike-discount.de.


Per ulteriori domande o chiarimenti non esiti a contattarci. Grazie.


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