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COVID-19 FAQ

Quali sono i tempi di consegna attuali?
Buone notizie: abbiamo di nuovo raggiunto il nostro tempo di spedizione regolare di 2 a 5 giorni lavorativi. Tuttavia, i fornitori dei servizi di spedizione, DHL e DPD, stanno ancora lavorando ai limiti delle loro capacità, il che significa che l'aggiornamento delle informazioni di tracciamento può richiedere fino a 2 giorni e la consegna effettiva può essere ritardata di diversi giorni. La consegna di merci ingombranti richiederà attualmente circa 5 giorni in più del solito.

Informazioni sulla spedizione di biciclette:
A causa dell'alto volume di ordini e delle norme sanitarie e di sicurezza imposte dalle autorità a seguito della pandemia di coronavirus, il tempo di consegna attualmente è di circa 4 a 6 giorni.

Tutte le biciclette sono completamente assemblate, regolate e controllate dai nostri meccanici e poi di nuovo imballate per essere spedite. Questo livello di controllo della qualità, che è molto impegnativo in termini di tempo e di lavoro, deve essere mantenuto per poter garantire ai nostri clienti un prodotto impeccabile.

*Nota bene: in caso di pagamento anticipato, finanziamento e leasing, questo periodo non comincia fino a quando il pagamento è stato ricevuto o è stato approvato dal creditore o dal finanziatore.

Il servizio clienti è ancora disponibile?
Sì, il nostro servizio clienti è, naturalmente, ancora disponibile. Tuttavia, i nostri colleghi devono affrontare un carico di lavoro molto elevato al momento. Vi chiediamo quindi di avere un po' di pazienza se la risposta alla vostra e-mail potrebbe metterci più tempo del solito. Potete comunque contattarci telefonicamente, ma anche in questo caso i tempi di attesa in coda potrebbero essere piuttosto lunghi.

Anche la procedura di restituzione è interessata?
A causa dei tempi di consegna prolungati, ci possono essere dei ritardi anche per i resi.
Tuttavia, non c'è bisogno di preoccuparsi se il vostro reso non arriva prima della fine del periodo di 14 giorni. Non è il giorno in cui la merce arriva al nostro magazzino che conta, ma il giorno in cui ce l'avete rispedita.

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