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COVID-19 FAQ

Quali sono i tempi di consegna attuali?
Buone notizie: abbiamo di nuovo raggiunto il nostro tempo di spedizione regolare di 1-3 giorni lavorativi. Tuttavia, i fornitori dei servizi di spedizione, DHL e DPD, stanno ancora lavorando ai limiti delle loro capacità, il che significa che l'aggiornamento delle informazioni di tracciamento può richiedere fino a 2 giorni e la consegna effettiva può essere ritardata di diversi giorni. La consegna di merci ingombranti richiederà attualmente circa 5 giorni in più del solito.

Informazioni sulla spedizione delle biciclette:
Ogni ordine sarà evaso solo dopo aver ricevuto la conferma di pagamento o l'approvazione del finanziamento. Poiché ogni bicicletta sarà assemblata e configurata prima di essere spedita, attualmente possono passare 4 settimane dal momento dell'ordine di una bicicletta che è in magazzino alla nostra consegna della bici al fornitore del servizio di spedizione. Se la bicicletta ordinata non è in magazzino, i tempi di consegna aumenteranno in base al tempo necessario per la consegna della bicicletta a noi.
Come per tutti i pacchi, attualmente possono verificarsi ritardi di consegna da parte del rispettivo fornitore di servizi di spedizione sia per le biciclette che vengono spedite come merce ingombrante che per quelle che vengono spedite come merci normali. Anche l'aggiornamento delle informazioni di tracciamento può essere ritardato di alcuni giorni.

Il servizio clienti è ancora disponibile?
Sì, il nostro servizio clienti è, naturalmente, ancora disponibile. Tuttavia, i nostri colleghi devono affrontare un carico di lavoro molto elevato al momento. Vi chiediamo quindi di avere un po' di pazienza se la risposta alla vostra e-mail potrebbe metterci più tempo del solito. Potete comunque contattarci telefonicamente, ma anche in questo caso i tempi di attesa in coda potrebbero essere piuttosto lunghi.

Anche la procedura di restituzione è interessata?
A causa dei tempi di consegna prolungati, ci possono essere dei ritardi anche per i resi.
Tuttavia, non c'è bisogno di preoccuparsi se il vostro reso non arriva prima della fine del periodo di 14 giorni. Non è il giorno in cui la merce arriva al nostro magazzino che conta, ma il giorno in cui ce l'avete rispedita.

Devo tenere conto di qualcosa in caso di acquisto tramite fattura?
Poiché le consegne possono essere ritardate, è possibile che in alcuni casi riceviate un promemoria via e-mail da BillPay anche se non avete ancora ricevuto la merce. Vi preghiamo di informarci in tal caso, prolungheremo il periodo di pagamento di conseguenza.

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