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Hai ulteriori domande su un articolo che vorresti ordinare? O domande sull'ordine stesso? Ti stai chiedendo perché il tuo ordine non è ancora arrivato o come puoi restituire un articolo? Allora sei venuto al posto giusto. Abbiamo raccolto le risposte alle domande più comuni per aiutarti a trovare ciò che cerchi il più rapidamente possibile.

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Domande sul processo di ordinazione

Un articolo non é disponibile, quando lo sará nuovamente?

Se un articolo non è attualmente disponibile, provvederemo a scrivere la data di consegna dataci dal nostro fornitore. Se non trova una data di consegna nella descrizione dell'articolo, non abbiamo ancora alcuna informazione sulla data di consegna prossima.


Offriamo la possibilità di utilizzare il nostro servizio di notifica tramite il pulsante corrispondente sulla pagina dell'articolo. È possibile inserire il proprio indirizzo e-mail. Si riceverá una notifica non appena l'articolo sarà nuovamente disponibile.

Si prega di notare che non possiamo garantire che la data di consegna sarà rispettata dal fornitore. KW (es.20-2020) significa settimana 20 dell'anno 2020.

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Ho dimenticato, nel mio ordine, degli articoli, possono questi essere aggiunti?

Questo non è logisticamente possibile.


Non possiamo aggiungere articoli ad un ordine esistente, né possiamo spedire un ordine insieme ad uno effettuato successivamente.

L'articolo dimenticato deve essere ordinato separatamente.

Possono piú ordini essere spediti in un solo cartone?

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Spedizione / consegna


Domande sulla spedizione / consegna

Dove si trova il mio pacco/spedizione?

Per tenerla informata sullo stato di avanzamento del vostro ordine, riceverá due ulteriori e-mail di stato da parte nostra dopo la conferma d'ordine. Il primo sarà inviato dal nostro sistema dopo che l'ordine è stato imballato. Riceverá il secondo durante la serata, dopo che il pacco è stato ritirato dal corriere.

Nella seconda e-mail troverete anche il link per il monitoraggio della sua spedizione.

  • Nella maggior parte dei casi, il link non sarà attivo fino al giorno successivo, quando il pacchetto è stato elaborato per la prima volta in un centro di distribuzione.

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A quanto ammontano i costi di spedizione?

Le spese di spedizione per il rispettivo articolo sono visualizzate sotto il prezzo dell'articolo.

Un elenco dettagliato dei costi di spedizione lo può trovare qui.


Si prega di notare:
I costi di spedizione indicati per le merci ingombranti si riferiscono ad un pacco, ad esempio una custodia per il trasporto. Quando si ordinano più merci ingombranti, le spese di spedizione aumentano anche in base al numero di articoli ordinati, poiché devono essere spediti più pacchi.

Il pacco è stato consegnato con un danno da trasporto.

Chiediamo a tutti i clienti di controllare, al momento della consegna, il pacco per eventuali danni. Nel caso in cui il pacco sia stato riconfezionato dal corriere o presenti danni evidenti, si prega di rifiutare la consegna!

La merce ci verrà automaticamente restituita, provvederemo quindi a rimborsare l'importo o organizzeremo una nuova spedizione.


Se avete già accettato il pacco danneggiato o reimballato, chiediamo la sua collaborazione in modo da poter far valere i nostri reclami nei confronti del corriere.

In questo caso, inviateci foto dettagliate del pacco e dell'articolo difettoso in modo da poter noi lamentare la consegna al rispettivo corriere.

Chiediamo in entrambi i casi di informarci tramite il nostro modulo di contatto 'Domande sui reclami (generali)' all'indirizzo sotto indicato. In alternativa puó anche inviarci un'e-mail con oggetto "articolo difettoso" a reklamation@bike-discount.de.


Le chiediamo di farci sapere se desidera sostituire la merce difettosa o se desidera un rimborso.

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Resi e reclami


Domande sui reclami

Come posso spedire un articolo indietro?

Effettui il login sul proprio profilo cliente, dove è possibile scaricare il modulo di reso e la corrispondente lettera di vettura per il pacco sotto la voce "restituire articolo".


La spedizione di reso sará a nostre spese se:

  • presenta un reclamo giustificato entro il periodo di garanzia.
    Per ulteriori informazioni sulla garanzia, consultare le FAQ alla voce Che garanzia ho?.
  • é possibile recedere dall'ordine in tutto o in parte* e il valore della merce restituita supera l'importo di 50 euro.
    Questo non si applica agli ordini che sono stati spediti ma per qualche ragione riconsegnati a noi. A volte capita che il corriere danneggio il pacco e decida di mandarlo indietro al mittente. Si hanno 14 giorni di diritto di recesso.

* ...per saperne di più

Devo sopportare le spese di reso?

La spedizione di reso sará a nostre spese se:

  • presenta un reclamo giustificato entro il periodo di garanzia.
    Per ulteriori informazioni sulla garanzia, consultare le FAQ alla voce Che garanzia ho?.
  • é possibile recedere dall'ordine in tutto o in parte* e il valore della merce restituita supera l'importo di 50 euro.
    Questo non si applica agli ordini che sono stati spediti ma per qualche ragione riconsegnati a noi. A volte capita che il corriere danneggio il pacco e decida di mandarlo indietro al mittente. Si hanno 14 giorni di diritto di recesso.

Non saremo responsabili per le spese di reso se lei:

  • Restituire la merce sulla base della revoca* e il valore della merce è inferiore a 50,- €.
    È possibile restituire la merce direttamente a proprie spese oppure è possibile scaricare sul nostro sito web la lettera vettura che trova nel suo account cliente. Il costo (7,95 €) per il ritorno vi sarà addebitato. saranno successivamente detratti dal vostro rimborso.
  • Restituire la merce per recesso*, che deve essere ritirata da uno spedizioniere. In questo caso si applica una tariffa forfettaria di 30,- € per le spese di spedizione.
    Potete verificare in fattura come il vostro articolo è stato spedito o meno, in questi casi DHL-Freight è indicato come corriere.

Si prega di registrare il reso online nel proprio profilo cliente sotto la voce "Restituire articolo". Quindi scaricare il documento di reso e, se indicata, la lettera di vettura.

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È possibile effettuare uno scambio tra articoli?

Non offriamo come servizio lo scambio.

Se ha bisogno di un articolo di dimensioni diverse, vi chiediamo di inviarcelo per un rimborso e di effettuare un nuovo ordine tramite il nostro shop.


Perché non offriamo uno scambio?

Potrebbero volerci diversi giorni prima di ricevere la merce restituita, dopo di che abbiamo bisogno di un determinato periodo di tempo per l'elaborazione. Spesso la taglia desiderata è già esaurita durante questo periodo e non possiamo più effettuare lo scambio. Ordinando il prodotto desiderato prima di restituirlo, si assicura di ricevere effettivamente l'articolo nella taglia desiderata.

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Troverai ulteriori risposte alle domande più frequenti nella nostra sezione FAQ.

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