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FAQ – Général

1. Réexpédition en cas d´exercice du droit de rétractation

Vous trouverez les informations relatives à l´exercice de votre droit de rétractation ici.

Processus de réexpédition pour les marchandises qui peuvent nous être retournées par la Poste (par exemple: un colis). Pour une réexpédition des marchandises vous pouvez utiliser notre timbre prépayé DHL, si vous retournez un paquet d´un des pays de la liste ci-après. Le retour des articles est sans frais de port si la valeur de la marchandise retournée est supérieure à 50 €, ou bien dans les cas de garantie / réclamation.
  • Allemagne
  • Belgique
  • Danemark
  • Finlande
  • France
  • Grande-Bretagne 
  • Italie
  • Luxembourg
  • Pays-Bas
  • Autriche
Dans ce cas, nous supportons les frais de retour de la marchandise. Il vous est évidement possible de nous retourner votre colis sans utiliser le timbre prépayé. Dans ce cas, il vous appartient de supporter les coûts de renvoi de la marchandise.

Pour obtenir le timbre prépayé DHL, veuillez-vous connecter à votre compte client et vous rendre sur l´onglet «mon compte». Vous pourrez alors imprimer le timbre prépayé (sous réserve de l´éligibilité de votre pays à cette procédure) et le bordereau de renvoi de la marchandise.

Nous vous remercions de bien vouloir remplir le bordereau de renvoi de la manière la plus complète possible, de le joindre à votre envoi et d´y attacher le timbre prépayé. Il ne s´agit pas d´une formalité obligatoire pour exercer votre droit de rétractation et celui-ci n´en est aucunement affecté.

Processus de réexpédition pour les marchandises qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas nous être retournées par la Poste
Pour les marchandises qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas nous être retournées par la Poste, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de timbre prépayé. Il vous appartient de supporter les coûts de renvoi de la marchandise. Nous récupèrerons nous-mêmes les marchandises qui, en raison de leur nature, ne peuvent nous être normalement renvoyées par la Poste. Pour cela, nous faisons appel à une société de transport de marchandises, qui se mettra en contact avec vous, afin de convenir avec vous d´un rendez-vous pour l´enlèvement de la marchandise.

2. Je réside en dehors de l´Union Européenne. Quels prix vont être calculés?

Le calcul de la taxe sur la valeur ajoutée se fait sur la base de l´adresse de votre pays de livraison, Lors du passage de votre commande en ligne, si vous saisissez une adresse de livraison d´un pays européen, la TVA sera calculée en fonction de celle en vigueur dans ce pays, et cela même si l´adresse de facturation se trouve en dehors de l´UE.

Exemple:

Facturation Livraison
Hans Müller Lisa Schmitz
Musterstr. 1 Musterweg 2
CH-1234 Musterstadt DE-12345 Musterhausen
Suisse Allemagne

Dans ce cas, votre commande sera traitée commande une commande d´un client allemand, ce qui signifie que les prix qui seront calculés incluront la TVA allemande comme affiché sur notre site en ligne.

Si vous saisissez une adresse de livraison en Suisse (ou bien un pays de l´EFTA comme la Norvège, le Liechtenstein, l´Islande) ou bien un pays tiers (comme le Japon, USA, la Russie, etc...), les prix seront calculés sans TVA. Les frais de ports pour ces pays que vous trouverez ci-dessous Livraison sont également net de TVA.
Dans le cas d´une livraison en dehors de l´Union Européenne, des frais de douanes ainsi que des taxes peuvent vous être réclamés.

Vous trouverez des informations à ce sujet ici.

Dans ce cas également, une adresse de facturation dans un pays différent de votre adresse de livraison, n´aura pas d´influence sur votre facture.


3. Je souhaiterai me faire rembourser la TVA dans la mesure où je réside hors union européenne. Est-ce possible?

Si vous vous faîtes livrer en union européenne et que vous nous faites parvenir votre attestation d´exportation, nous pourrons vous rembourser la TVA.

Lors de l´exportation de vos articles en dehors de l´union européenne, veuillez présenter votre bon d´exportation au bureau de douane, afin de le faire tamponner et signer. Merci de nous envoyer l´original de ce document par courrier à notre adresse à Grafschaft. Un envoi par fax ou bien par email, ou bien l´envoi d´une copie ne sera pas accepté par le centre des impôts (un remboursement de la TVA ne sera dans ce cas pas possible).

Vous trouverez l´attestation d´exportation ci-dessous. Vous pouvez la télécharger, l´imprimer et la remplir vous-même (merci de ne pas signer l´étape 12). Présenter ce document ainsi que vos articles au bureau de douane.

Télécharger l´attestation d´exportation


4. Comment puis-je connaître les prix hors taxes avant de passer commande?

Vous devez appliquer la règle de trois. Dans la mesure où la TVA est ajoutée au prix net, vous ne devez pas soustraire directement le pourcentage de TVA directement du prix. Il vous faut multiplier le prix brut par 100 et le diviser par 120 ou bien diviser le prix affiché par 1,20 dans le cas d´une TVA à 20 %.


5. Je suis un professionnel et réside en union européenne. Puis-je utiliser mon numéro de TVA intracommunautaire afin de bénéficier de prix nets?

Vous pouvez effectivement renseigner votre numéro de TVA intracommunautaire dans le champ consacré sous votre adresse de livraison et enregistrez ces données avant de passer votre commande.

Merci de vérifier que votre numéro de TVA soit renseigné comme préconisé. Il doit débuter par les initiales du pays concerné (par ex : "AT" pour l´Autriche, "BE" pour la Belgique, "BG" pour la Bulgarie, "DK" pour le Danemark, etc.) et devra être directement suivi des chiffres et lettres qui le compose, sans espace ni trait d´union.

Par exemple:

ATU12345678 BE0123456789 DK12345678

Et non: AT U 12345678 BE-0123456789 DK 12 34 56 78

Dans ce cas, votre numéro ne pourrait être reconnu et les prix calculés seraient avec TVA inclue.


6. Combien de temps dure la livraison de vélos complets?

Les délais de livraison des roues complètes varient selon la saison. Le délai de livraison actuel en Allemagne est indiquée dans la description de l'article. Si cet article n´était pas disponible, le délai de livraison sera affiché sur notre site. Vous pouvez vérifier la disponibilité auprès de nos conseillers directement au 02225-8888-222 ou bien par email à info@bike-discount.de. La livraison de votre vélo à une date définie, n´est pour des raisons de logistique pas possible

7. A combien s´élèvent les frais de port ? Qu´est-ce qu´un article encombrant?

Vous trouverez nos frais de port ci-dessous: Frais de port
Lorsque vous commandez un article encombrant (comme une valise de transport ou bien certains vélos) des frais de port supplémentaires vous seront ajoutés par article en fonction de votre pays de livraison. Les pneus à tringle, roues et jantes ne sont pas concernés par ces frais supplémentaires.

Exemple : Vous commandez deux valises de transport pour vélos et vous souhaitez vous faire livrer en France, vous aurez à payer 25,95 € par valise soit 51,90 € de frais de port pour ces deux valises.


8. Lors de votre commande vous avez la possibilité de choisir entre DPD et DHL pour votre livraison (en dehors de l´union européenne uniquement avec DHL). Quelle en est la raison?

Les différentes entreprises de transport mettent le même temps pour vous livrer. DPD livrent uniquement aux jours ouvrés alors que DHL et livrent également le samedi. Les commandes avec paiement au porteur seront uniquement livrées par DHL.
Si vous n´étiez pas à votre domicile lors de la livraison, DPD livrera votre commande chez un voisin de votre immeuble ou bien d´une maison voisine. DPD essaye en général de vous livrer trois jours consécutifs. Si à l´issue de ces trois tentatives, votre paquet ne pouvait pas vous être livré ni à un de vos voisins, votre paquet nous sera retourné. Pour savoir à qui a été remis votre paquet, vous pouvez suivre l´évolution de son acheminement directement sur le site de DPD au www.dpd.de. Vous trouverez la date, l´horaire ainsi que le nom de la personne chez qui votre colis a été livré.
Au contraire, DHL essaye de livrer votre colis une seule et unique fois et uniquement à l´adresse de livraison. Si vous n´étiez pas à votre domicile, votre paquet sera renvoyé à sa filiale la plus proche et vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous avez alors un délai de 7 jours pour récupérer votre colis. Passé ce délai votre colis nous sera renvoyé.


9. Que signifie paiement en avance?

Lorsque vous passez une commande sur notre site et que vous choisissez „Paiement en avance“, cela signifie que vous devez régler le montant de cette commande par virement bancaire sur notre compte bancaire de la Deutschen Bank PGK AG.

A la réception de votre virement seulement, votre commande sera traitée puis expédiée.

Merci de noter qu´un virement prend entre 3 et 5 jours avant de pouvoir être encaissé. Un paiement par prélèvement n´est pas possible, c´est bien à vous d´effectuer ce virement.

Nous recommandons cependant un paiement par carte de crédit ou bien par compte PayPal si vous souhaitez un traitement plus rapide de votre commande. Un paiement au porteur permet également un traitement plus rapide, mais entraîne des surcoûts.

Afin que votre virement puisse être associé à votre commande, nous vous demandons de renseigner votre numéro de commande à 10 chiffres comme objet du virement. Ce numéro de commande se compose de la date à laquelle vous avez passé votre commande, suivi de 4 chiffres. Une commande du 01.06.2014 débute par les chiffres suivants 010614xxxx.

Sans quoi, le traitement de votre commande ne pourra être effectué.


10. J´ai reçu un bon d´achat que je souhaite utiliser lors de ma prochaine commande. Comment dois-je procéder?

Votre bon d´achat vous a été envoyé sous forme d´un document PDF par email. Vous devez saisir ce numéro à 14 chiffres dans le champ consacré "Bon d´achat" dans votre corbeille d´achat.et cliquez sur validez. Si vous souhaitiez utiliser plusieurs bons d´achat, vous devrez répéter cette opération avec les codes suivants.

Lorsque vous cliquez sur le bouton „Suivant“, vous êtes redirigé vers la page vous permettant de choisir votre moyen de paiement. En cliquant sur suivant, un résumé de votre commande sera affiché. Le montant du bon d´achat sera bien déduit du montant total de votre commande.
Vous recevrez ensuite un email de confirmation de commande dans lequel le montant correspondant sera affiché.


11. Comment fonctionne la garantie „Meilleur Prix“?

Lorsque vous passez une commande sur notre site d´un article présentant le logo „ Best Price“ et que vous ajoutez cet article à votre corbeille d´achat, vous trouverez un lien vous permettant d´ajouter le lien du site concurrent ou vous avez trouvé l´article à un prix inférieur, le prix constaté, ainsi qu´un commentaire.

La garantie meilleur prix n´est applicable que lorsque l´article chez le concurrent est disponible au moment de votre commande, dans le même modèle, taille, couleur, etc… Les conditions de livraison doivent être également affichées sur le site. Les frais de livraison seront pris en compte et le cas échéant ajustés. Par exemple, si le site concurrent vous compte des frais liés au paiement (par ex. 5€ avec PayPal) et des frais de port de 2,95 €, nous vous calculerons alors des frais à hauteur 7,95 €. Si le site concurrent ne proposait pas les mêmes moyens de paiement, nous ne pourrions pas vous accorder la garantie meilleur prix..

Vous trouverez les conditions ci-dessous.
Si la garantie du meilleur prix ne pouvait vous être accordée (article différent, disponibilité, frais de port,…), votre commande serait dans un premier temps mise en attente et nous vous contacterions alors afin de vous permettre de nous faire parvenir un lien différent ou bien de supprimer votre commande.


12. Comment fonctionne l´offre du jour?

Chaque jour, nous proposons une offre sur un article différent. Cette offre se trouve sur notre site en bas à droite de la page. Cette action n´est valable que le jour même jusqu´à 23h59. A partir de 0h00, cette offre n´est plus valable, car est remplacée par l´offre suivante. Si vous deviez passer votre commande à 23:50 h sur notre site, il se peut que le prix calculé ne soit plus le prix promotionnel si vous finalisiez votre commande à 0h00 ou bien plus tard.


13. Que signifie les tailles TIR et XLG chez Assos?

La taille XLG correspond à la taille XXL. La longueur des bras et des jambes taille cependant plus grand. TIR à l´inverse représente la taille XLG, mais ne taille plus grand qu´en largeur.


14. Question sur les prix dégressifs. Nous proposons des prix dégressifs sur les barres PowerBar à partir de 10 quantités par sorte et parfum. Est que je peux choisir des parfums différents pour atteindre la quantité de 10?

Ceci n´est pas possible. Cette offre n´est bien possible que pour une quantité de 10 barres de sorte et de parfum identique, car ces articles sont déjà précomptés et emballés par lot de 10. Si vous choisissez une quantité inférieure, par ex. : 2 barres parfum chocolat, 2 parfum vanille, 2 parfum banane et 4 parfum coco, ces articles seront alors prélevés à l´unité ce qui génère des manipulations multiples qui entrainent des coûts supérieurs que nous devons vous imputer.


15. Je souhaite commander sur votre site. Comment puis-je m´enregistrer comme nouveau client?

Cliquez en haut à droite de l´écran sur „Mon compte“, et ensuite sur le lien „S´enregistrer“ sous le champ intitulé „S´enregistrer comme nouveau client“. Renseignez ensuite les champs obligatoires et cliquez enfin sur le lien „Enregistrer“. Vous pouvez également vous enregistrez comme client après avoir ajouté les articles à votre corbeille d´achat.


16. Je suis déjà client, mais ne connaît plus mes identifiants. Comment puis-je les retrouver?

Il vous suffit de cliquer sur le lien „Mon compte“ que vous trouverez en haut à droite sur notre site. Cliquez ensuite sur le lien „Mot de passe oublié“ ou bien ici. Saisissez alors l´adresse email que vous avez renseigné lors de votre inscription. Vos identifiants vous seront alors envoyés par email. Si vous ne vous rappeliez plus de l´adresse que vous aviez renseigné ou bien si votre adresse email n´était plus valide, vous devrez alors vous enregistrez à nouveau sur notre site comme „Nouveau client“.


17. J´ai passé une commande sur votre site, mais n´ai pas reçu de confirmation de commande par email. Dois-je passer la commande une seconde fois?

Vous avez la possibilité de vérifier sur notre site, si votre commande a été passée. Il vous suffit pour cela de vous enregistrez directement sur notre site, en cliquant en haut à droite sur „Votre compte“ et en renseignant votre identifiant et votre mot de passe. Quand vous serez enregistré, vos dernières commandes seront affichées. Le numéro de votre commande se compose de la date de la commande suivi de 4 chiffres (par ex: une commande du 01 Juillet 2011 débute par les chiffres 010711xxxx). Si ce numéro n´apparaissait pas, votre commande n´a pas aboutie. Il vous faut dans ce cas renouveler votre commande.
Si votre commande était affichée, mais que vous n´ayez pas reçu d´email de confirmation, il se peut que votre adresse ai été saisie avec une faute de frappe. Vous pouvez le vérifier dans votre compte. Si votre adresse email s´avère exacte, votre confirmation de commande a pu être identifiée comme spam et transférée dans votre boîte à spam. Merci de vérifier si c´est le cas et sinon, envoyez-nous un email à info@bike-discount.de avec votre numéro de commande afin que nous vous envoyons une nouvelle confirmation de commande.


18. J´ai effectué une commande et ai modifié mon adresse a posteriori. La commande sera t´elle envoyé à la nouvelle adresse?

Une correction de votre adresse de livraison après avoir passé commande n´est pas possible. Les informations ne seront valables que pour votre prochaine commande. Si vous souhaitiez être livré à une adresse différente de celle renseignée lors de votre commande, merci de nous contacter par Email ou bien par téléphone. Votre commande pourra le cas échéant être modifiée ou supprimée. Si votre commande a déjà été traitée et expédiée, une modification de l´adresse de livraison ne sera pas possible.


19. Je suis client Packstation. Livrez-vous également les Packstationen (valable en Allemagne uniquement)?

Nous livrons également les Packstationen (sauf articles encombrants et vélos complets, car ils sont trop volumineux pour pouvoir y être stockés). Merci de noter que seul DHL livre les Packstationen et non DPD. Veuillez à cet effet choisir DHL comme expéditeur lors de votre commande. Si vous choisissez DPD, votre paquet nous sera automatiquement retourné.

Votre adresse doit être saisie comme ci-dessous:

Prénom: Martin
Nom: Mustermann
Complément : 12345678 (Renseignez impérativement votre Postnummer!)
Rue (Packstation): Packstation 123
Code postal, Ville: 12345 Musterstadt
Pays: Deutschland

Les articles suivants ne peuvent être livrés dans une Packstation et seront par conséquent transférés dans une filiale proche de votre Packstation. Vous recevrez alors un SMS / Email vous précisant ou vous pourrez récupérer votre colis. Vous avez également la possibilité de saisir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.

Vélos complet, cadres, valises de transport, set de roues, jantes, pneus à tringles, sièges enfant, porte vélos, support d´atelier, fourches de direction suspendues et rigides, ainsi que les guidons. Les dimensions maximales du colis sont de 60 x 35 x 35 cm pour un poids maximum de 20 kg.


20. J´ai passé deux commandes sur votre site, pouvez-vous expédier ces commandes dans un colis unique?

Ou bien.

J´ai passé commande sur votre site et aimerai y ajouter d´autres articles. Est-ce possible?

Cela n´est malheureusement pas possible de modifier une commande qui est en cours de traitement. La modification de votre commande entraînera le retard de votre commande ainsi que celle de nombreux autres clients. Nous vous remercions de votre compréhension.

Nous vous signalons lors de votre commande qu´une modification a postériori n´est pas possible et vous recommandons à cet effet de vérifier la désignation ainsi que la quantité des articles présents dans votre corbeille d´achat. Ce message est affiché lors de votre confirmation de l´acceptation de nos conditions générales de vente, ainsi que dans votre confirmation de commande.

Un regroupement de deux commandes n´est par conséquent pas possible.

Si vous aviez saisi une commande et que vous souhaitez y ajouter d´autres articles ou bien la corriger, merci de nous contactez afin de la modifier ou bien annuler le cas échéant.

21. J´ai passé commande en choisissant paiement en avance. J´ai reçu un email de confirmation de commande. Comment dois-je procéder?

Dès que votre virement bancaire aura été encaissé, votre commande sera traitée et expédiée. Vous recevrez alors un email de confirmation d´expédition ainsi qu´un lien vous permettant de suivre l´acheminement de votre colis.


22. J´ai reçu une confirmation d´expédition par email, mais le numéro de colis semble ne pas être valable. Comment puis-je suivre l´acheminement de ma commande?

Si le lien contenu dans votre confirmation d´expédition venait à ne pas fonctionner, nous vous invitons à patienter encore un peu. Votre paquet vient sûrement d´être juste récupéré par notre service d´expédition DHL (ou selon le cas DPD) et va être transféré vers le prochain centre de tri à Neuwied (Coblence dans le cas de DPD). Votre paquet sera alors scanné. Vous pourrez à partir de ce moment suivre directement l´acheminement sur le site DHL (www.dhl.de) ou bien DPD (www.dpd.net). Si vous cliquez à nouveau sur ce lien à 18 h ou bien le lendemain à partir 8h30, le statut de votre commande sera alors actualisé.

Si ce lien après un jour ouvré ne fonctionnait toujours pas, nous vous invitons à nous contacter.

23. Réception avec Paket.de (Valable en Allemagne uniquement)

DHL propose la possibilité de vous faire parvenir un message afin de vous prévenir de l´arrivée de votre paquet. Vous pouvez également leur indiquer directement quel jour vous souhaitez recevoir votre paquet.
A domicile ou bien à une PACKSTATION:

Renseignez votre PostNummer sur votre paquet, vous ne raterez plus aucune livraison de DHL.

Vous trouverez les informations relatives ci-dessous: Paket.de

24. Je souhaite profiter de l´offre de financement à 0%. Un taux différent est cependant affiché?

Nous attirons votre attention sur le fait que le financement à 0% n´est possible que pour certains articles. Si des articles différents se trouvent dans votre corbeille d´achat, il se peut que le financement 0% ne soit plus possible.


Si vous aviez d´autres questions que vous ne trouviez pas ci-dessous, ou que souhaitiez plus d´informations, vous pouvez nous contactez directement.

Merci.


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