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COVID-19 FAQ

Quels sont les délais de livraison actuels ?
Bonne nouvelle : nous avons à nouveau atteint notre délai d'expédition habituel de 2 - 5 jours ouvrables. Cependant, les fournisseurs de services de transport, DHL et DPD, travaillent toujours à leurs limites de capacité, ce qui signifie que la mise à jour des informations de suivi peut prendre jusqu'à 2 jours et que la livraison elle-même peut être retardée de plusieurs jours. La livraison des marchandises encombrantes dure environ 5 jours de plus que d'habitude.

Informations sur l'expédition de vélos :
En raison du volume élevé de commandes et des règles de santé et de sécurité imposées par les autorités à cause de la pandémie de coronavirus, le délai de livraison actuel est d'environ 4 à 6 jours.*

Tous les vélos sont entièrement montés, réglés et contrôlés par nos mécaniciens, avant d'être remballés pour être expédiés. Ce niveau de contrôle qualité, qui demande beaucoup de temps et de travail, doit être maintenu pour que nous puissions garantir un produit impeccable à nos clients.

*Veuillez noter que dans le cas d'un paiement anticipé, d'un financement ou d'un contrat de leasing, ce délai ne commence pas avant que le paiement ait été reçu ou qu'il ait été approuvé par le prêteur ou le bailleur.

Le service clientèle est-il toujours disponible ?
Oui, notre service clientèle est, bien sûr, toujours disponible. Toutefois, nos collègues doivent faire face à une charge de travail très importante pour le moment. Nous vous demandons donc d'être patient si la réponse à votre e-mail prend plus de temps que d'habitude. Vous pouvez toujours nous contacter par téléphone mais, dans ce cas aussi, le temps d'attente peut être plutôt long.

Le processus de retour est-il également affecté ?
En raison des délais de livraison étendus, il peut également y avoir des délais pour les retours. Vous n'avez pas à vous inquiéter si votre retour ne nous parvient qu'après la période de retour de 14 jours. Ce n'est pas le jour où les marchandises arrivent à notre entrepôt qui compte, mais le jour où vous nous les avez renvoyées.

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