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COVID-19 FAQ

Quels sont les délais de livraison actuels ?
Bonne nouvelle : nous avons à nouveau atteint notre délai d'expédition habituel de 1-3 jours ouvrables. Cependant, les fournisseurs de services de transport, DHL et DPD, travaillent toujours à leurs limites de capacité, ce qui signifie que la mise à jour des informations de suivi peut prendre jusqu'à 2 jours et que la livraison elle-même peut être retardée de plusieurs jours. La livraison des marchandises encombrantes dure environ 5 jours de plus que d'habitude.

Informations concernant la livraison des vélos :
Chaque commande ne sera traitée qu'après avoir reçu la confirmation de paiement ou l'approbation de financement. Puisque chaque bicyclette sera assemblée et configurée avant d'être expédiée, il peut s'écouler actuellement 2 à 3 semaines entre votre commande d'un vélo en stock et sa remise au prestataire de services d'expédition. Si le vélo que n'est pas en stock, le délai de livraison augmentera en fonction du temps nécessaire pour la livraison du vélo chez nous.
Comme pour tous les colis, il peut actuellement y avoir des retards de livraison de la part du prestataire de services d'expédition respectif tant pour les vélos qui sont expédiés comme des marchandises encombrantes que pour ceux qui sont expédiés comme des marchandises normales. La mise à jour des informations de suivi peut également être retardée de plusieurs jours.

Le service clientèle est-il toujours disponible ?
Oui, notre service clientèle est, bien sûr, toujours disponible. Toutefois, nos collègues doivent faire face à une charge de travail très importante pour le moment. Nous vous demandons donc d'être patient si la réponse à votre e-mail prend plus de temps que d'habitude. Vous pouvez toujours nous contacter par téléphone mais, dans ce cas aussi, le temps d'attente peut être plutôt long.

Le processus de retour est-il également affecté ?
En raison des délais de livraison étendus, il peut également y avoir des délais pour les retours. Vous n'avez pas à vous inquiéter si votre retour ne nous parvient qu'après la période de retour de 14 jours. Ce n'est pas le jour où les marchandises arrivent à notre entrepôt qui compte, mais le jour où vous nous les avez renvoyées.

Dois-je tenir compte de quelque chose si j'achète sur facture?
Comme les livraisons peuvent être retardées, dans certains cas, vous recevrez un rappel par e-mail de BillPay alors que vous n'avez pas encore reçu la marchandise. Dans ce cas, veuillez nous en informer et nous prolongerons le délai de paiement en conséquence.

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