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Un article n´est pas disponible. Quand sera t´il à nouveau disponible?

Si un article était actuellement indisponible, la date de la prochaine livraison sera renseignée sur notre site. Si aucune date n´est affichée, c´est qu´aucune information concernant la prochaine livraison n´est connue pour l´instant.


Vous avez la possibilité d´utiliser notre alerte disponibilité. Cliquez sur le bouton correspondant et renseignez votre adresse email. Vous recevrez automatiquement un email lorsque l´article sera disponible à nouveau.

Merci de noter que nous ne pouvons malheureusement pas vous garantir que la date de livraison de notre fournisseur soit respectée.

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J´ai oublié un article dans ma commande, puis-je encore l´ajouter?

Pour des raisons de logistique, ceci n´est malheureusement pas possible.


Nous ne pouvons ajouter d´articles à une commande existante ou bien envoyer deux commandes distinctes ensemble.

L´article souhaité doit bien être commandé séparément.

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Nous ne pouvons envoyer deux commandes ensemble ni ajouter d´articles dans une commande existante.

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Expédition / Livraison


Questions sur l'expédition / la livraison

Où se trouve ma commande ?

Afin que vous puissiez suivre l´évolution du traitement de votre commande, deux emails vous sont envoyés après celui de votre confirmation de commande. Le premier vous confirme que votre commande a été emballé.
Le deuxième email vous est envoyé dans le courant de la journée et vous informe de l´enlèvement de votre commande par notre transporteur.
Le lien de votre suivi ne sera activé que le lendemain, lorsque que votre paquet aura été traité dans l´entrepôt de notre transporteur.

Le délai de livraison est variable. Pour une livraison vers la France, comptez environ 5 jours ouvrés après la réception de votre commande.
Les commandes réglées par paiement en avance ne sont expédiées qu´après réception du virement.

Nous attirons votre attention sur le fait que ce délai puisse varier...

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Quels sont les frais de port ?

Les frais de port correspondants sont toujours précisés sous le prix de nos articles.

Vous trouverez un récapitulatif des frais de port ici.


Attention :
Les frais de port des articles volumineux sont toujours calculés par paquet.
Par ex. : les valises de transport. Lors de la commande simultanée de plusieurs articles volumineux, les frais de port sont calculés et augmentent en fonction du nombre d´articles commandés, car expédiés séparemment.

Une commande a été endommagée lors de son transport.

Nous vous invitons à vérifier le contenu de votre commande à la livraison afin de détecter tout dommage éventuel.
Si votre paquet avait été emballé postérieurement par le transporteur avec de l´adhésif, ou bien présentait des traces d´endommagement, nous vous recommandons de refuser la livraison.

Votre commande nous sera automatiquement retournée. Nous vous proposerons alors un remboursement ou une réexpédition.

Si votre paquet endommagé vous avez été livré, nous vous remercions de nous aider à faire valoir nos droits auprès de notre transporteur.

Merci de nous envoyer des photos de votre paquet ainsi que des articles éventuellement endommagés, afin que nous puissions en faire la réclamation auprès de notre transporteur.

Merci de nous faire parvenir ces photos grâce à notre formulaire de retour « Réclamation » en renseignant comme objet « article défectueux » ou bien par email à l´adresse suivante reklamation@bike-discount.de


Précisez-nous si vous préférez un échange des articles défectueux ou bien leur remboursement.

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Retours et réclamations


Questions sur les réclamations

Comment puis-je renvoyer un article ?

Enregistrez-vous dans votre compte client. Vous trouverez sous le lien « Retour d´article », le bon et le formulaire de retour correspondant à télécharger.

Nous prenons les frais de port des articles retournés à notre charge si :

  • Votre article nous est renvoyé dans le cadre de sa prise en charge sous garantie.
    Vous trouverez des informations complémentaires sur la prise en charge sous garantie dans nos FAQ sous « Quelles sont les conditions de garantie ? ».
  • Vous nous renvoyez tout ou une partie de votre commande*, et le montant total des articles retournés est supérieur à 50€.
    Exception faite des articles volumineux qui doivent nous être retournés par le même transporteur. Vous bénéficiez d´un droit de rétractation de 14 jours.

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Dois-je payer les frais de port lors du renvoi d´articles ?

Nous prenons les frais de port des articles retournés à notre charge si :

  • Votre article nous est renvoyé dans le cadre de sa prise en charge sous garantie.
    Vous trouverez des informations complémentaires sur la prise en charge sous garantie dans nos FAQ sous « Quelles sont les conditions de garantie ? ».
  • Vous nous renvoyez tout ou une partie de votre commande*, et le montant total des articles retournés est supérieur à 50€.
    Exception faite des articles volumineux qui doivent nous être retournés par le même transporteur. Vous bénéficiez d´un droit de rétractation de 14 jours.

Nous ne prenons pas les frais de port des articles retournés à notre charge si :

  • Le montant des articles retournés dans le cadre de votre rétractation est inférieur à 50€.
    Vous avez la possibilité de nous renvoyer vos articles* à vos frais ou bien utiliser le bon de retour que vous pouvez télécharger dans votre compte client. Les frais de port correspondants (3,95 €) seront déduits de votre remboursement.
  • Pour les articles volumineux renvoyés dans le cadre de votre droit de rétractation*, un montant forfaitaire de 50 € vous est appliqué.
    Afin de savoir si votre commande est considérée comme volumineuse, nous vous invitons à vérifier sur votre facture le transporteur utilisé (DHL Freight).

Faites votre demande de retour directement dans votre compte client, en cliquant sur le lien « Retour d´articles » . Télécharger ensuite votre bon et formulaire de retour.

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Puis-je échanger un article ?

Nous ne proposons malheureusement pas d´échange des articles.

Si vous souhaitez recevoir un article, par ex. dans une taille différente, renvoyez-nous votre article pour être remboursé de son montant et commandez l´article souhaité à nouveau sur notre site.


Pourquoi ne proposons nous pas d´échange?

Le retour d´articles ainsi que leur traitement nécessite plusieurs jours. Il se peut que l´article souhaité ne soit plus disponible et ne puisse être échangé. En commandant directement vous même directement l´article à nouveau, vous assurez de le recevoir dans la taille souhaitée.

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Vous trouverez d'autres réponses aux questions les plus fréquentes dans notre section FAQ.

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