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Debido al gran volumen de pedidos y a las restricciones causadas por la pandemia de coronavirus, habrá un retraso en la entrega de 1 a 3 días laborables.

COVID-19 FAQ

¿Cuáles son los tiempos de entrega actuales?
Buenas noticias: hemos alcanzado de nuevo nuestro tiempo de envío regular de 2 a 5 días hábiles. Sin embargo, los proveedores de servicios de transporte, DHL y DPD, siguen trabajando al límite de su capacidad, lo que significa que la actualización de la información de seguimiento puede tardar hasta 2 días y la entrega real puede retrasarse varios días. La entrega de mercancías voluminosas tardará actualmente unos 5 días más de lo habitual.

Información sobre el envío de bicicletas:
Debido al gran volumen de pedidos y a las normas de seguridad e higiene impuestas por las autoridades a causa de la pandemia de coronavirus, el plazo de entrega actual es de aproximadamente 4 semanas.*

Todas las bicicletas son completamente ensambladas, reguladas y revisadas por nuestros mecánicos, antes de ser reempacadas para el envío. Este nivel de control de calidad requiere mucho tiempo y debe mantenerse para poder garantizar un producto impecable a nuestros clientes.

*Por favor, tenga en cuenta que en el caso de un pago anticipado, de una financiación o de un contrato de leasing, este plazo no comienza hasta que se haya recibido el pago o haya sido aprobado por el prestamista o el arrendador.

¿El servicio de atención al cliente está siempre disponible?
Sí, nuestro servicio de atención al cliente está, por supuesto, siempre disponible. Sin embargo, nuestros colegas se enfrentan a una carga de trabajo muy alta en este momento. Por lo tanto, le pedimos que tenga un poco de paciencia si la respuesta a su correo electrónico puede tardar más de lo habitual. Todavía puede contactarnos por teléfono pero, aquí también, los tiempos de espera en la cola pueden ser bastante largos en algunos casos.

¿El proceso de devolución también se ve afectado?
Debido a los largos plazos de entrega, también puede haber retrasos en las devoluciones. Sin embargo, no hay necesidad de preocuparse si su devolución no llega antes de que termine el período de devolución de 14 días. No es el día en que la mercancía llega a nuestro almacén lo que cuenta, sino el día en que nos la ha enviado de vuelta.

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