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COVID-19 FAQ

¿Cuáles son los tiempos de entrega actuales?
Buenas noticias: hemos alcanzado de nuevo nuestro tiempo de envío regular de 1 a 3 días hábiles. Sin embargo, los proveedores de servicios de transporte, DHL y DPD, siguen trabajando al límite de su capacidad, lo que significa que la actualización de la información de seguimiento puede tardar hasta 2 días y la entrega real puede retrasarse varios días. La entrega de mercancías voluminosas tardará actualmente unos 5 días más de lo habitual.

Información sobre el envío de bicicletas:
Cada pedido sólo se procesará después de que haya recibido la confirmación de pago o la aprobación de financiación. Dado que cada bicicleta será ensamblada y montada antes de su envío, actualmente puede tomar 3 a 6 días laborables desde el pedido de una bicicleta que está en stock hasta que la entregamos al proveedor de servicios de envío. Si la bicicleta pedida no está en stock, el tiempo de entrega se incrementará de acuerdo con el tiempo requerido para la entrega de la bicicleta a nosotros.
Al igual que el resto de los paquetes, tanto las bicicletas que se envían como mercancías voluminosas como las que se envían como mercancías normales pueden retrasarse por parte del respectivo proveedor de servicios de transporte. La actualización de la información de rastreo también puede retrasarse actualmente varios días.

¿El servicio de atención al cliente está siempre disponible?
Sí, nuestro servicio de atención al cliente está, por supuesto, siempre disponible. Sin embargo, nuestros colegas se enfrentan a una carga de trabajo muy alta en este momento. Por lo tanto, le pedimos que tenga un poco de paciencia si la respuesta a su correo electrónico puede tardar más de lo habitual. Todavía puede contactarnos por teléfono pero, aquí también, los tiempos de espera en la cola pueden ser bastante largos en algunos casos.

¿El proceso de devolución también se ve afectado?
Debido a los largos plazos de entrega, también puede haber retrasos en las devoluciones. Sin embargo, no hay necesidad de preocuparse si su devolución no llega antes de que termine el período de devolución de 14 días. No es el día en que la mercancía llega a nuestro almacén lo que cuenta, sino el día en que nos la ha enviado de vuelta.

¿Qué debo considerar al comprar a cuenta?
Dado que las entregas pueden retrasarse, es posible que en algunos casos reciba un recordatorio por correo electrónico de BillPay aunque no haya recibido aún la mercancía. En este caso, por favor notifíquenoslo y ampliaremos el período de pago en consecuencia.

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