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¿Tienes alguna otra pregunta sobre un artículo que te gustaría pedir? ¿O preguntas sobre el pedido en sí? ¿Te preguntas por qué tu pedido no ha llegado todavía o cómo puedes devolver un artículo? Entonces has venido al lugar correcto. Hemos reunido las respuestas a las preguntas más comunes para ayudarte a encontrar lo que buscas lo más rápido posible.

Órdenes y procesamiento de órdenes


Preguntas sobre el proceso de pedido

Un artículo no está disponible ¿Cuándo estará disponible de nuevo?

Si un artículo no está actualmente disponible, depositaremos la fecha de entrega especificada por nuestro proveedor. Si no encuentra una fecha de entrega en la descripción del artículo, todavía no tenemos información sobre la próxima fecha de entrega.


Usted tiene la posibilidad de utilizar nuestro servicio de notificación. Puede introducir su dirección de correo electrónico a través del botón correspondiente en la página del artículo. Recibirá una notificación tan pronto como el artículo esté disponible de nuevo.

Tenga en cuenta que no podemos garantizar que el proveedor cumpla con la fecha de entrega.

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He olvidado un artículo en mi pedido. ¿Se puede añadir esto?

Esto no es logísticamente posible.


No podemos añadir artículos a un pedido existente, ni podemos enviar dos pedidos en un solo paquete.

Debe pedir el artículo que olvidó por separado.

¿Se pueden enviar varios pedidos en un solo paquete?

Esto no es logísticamente posible.


No podemos añadir artículos a un pedido existente, ni podemos enviar dos pedidos en un solo paquete.

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Envío / entrega


Preguntas sobre el envío / la entrega

¿Dónde está mi paquete?

Con el fin de mantenerle informado sobre el progreso de su pedido, recibirá dos correos electrónicos de estado adicionales de nuestra parte después de la confirmación del pedido. El primero será enviado por nuestro sistema después de que su pedido haya sido empaquetado. Usted recibirá el segundo por la noche, después de que el paquete haya sido recogido por el transportista.

En el segundo correo electrónico también encontrará el enlace de seguimiento para el seguimiento del envío.

  • En la mayoría de los casos, el transportista no activa el enlace hasta el día siguiente, cuando el paquete se ha procesado por primera vez en un centro de distribución.

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¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío para el artículo respectivo se muestran debajo del precio del artículo.

Una lista detallada de los gastos de envío se puede encontrar ">aquí.


Por favor, tenga en cuenta:
Los gastos de envío indicados para mercancías voluminosas se refieren a un paquete, por ejemplo, un maletín de transporte. Cuando se piden varias mercancías voluminosas, los gastos de envío también aumentan en función del número de artículos pedidos, ya que deben enviarse varios paquetes.

El paquete fue entregado con un daño de transporte.

Rogamos a todos los clientes que comprueben si el paquete presenta daños en el momento de la entrega.
En caso de que el paquete sea pegado de nuevo por el transportista o muestre daños evidentes, le rogamos que se niegue a aceptarlo!


Los productos son devueltos automáticamente a nosotros, entonces podemos reembolsar el importe de la compra o hacer los arreglos para un nuevo envío.

Si usted ya ha aceptado el paquete dañado o pegado, le pedimos su cooperación para que podamos hacer valer nuestras reclamaciones contra el proveedor.

En este caso, por favor, envíenos fotos significativas del paquete y del artículo defectuoso para que podamos quejarnos de la entrega al transportista correspondiente.

Por favor, envíenos las fotos a través de nuestro formulario de contacto 'Pregunta sobre la reclamación (general)'. También puede enviarnos un correo electrónico con el asunto "artículo defectuoso" a reklamation@bike-discount.de.


Por favor, háganos saber si desea un cambio de los productos defectuosos o si desea un reembolso del precio de compra.

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Devolución y reclamos


Preguntas sobre las reclamaciones

¿Cómo puedo devolver los artículos?

Acceda a su cuenta de cliente, donde podrá descargar el formulario de devolución correspondiente y, en su caso, el sello del paquete para la devolución bajo el epígrafe "Devolver artículos".


Nosotros pagaremos los gastos de devolución si usted:

  • presentar una reclamación legitimado dentro del período de garantía.
    Puede encontrar más información sobre la garantía en la sección de Preguntas Frecuentes en ¿Qué garantía tengo?
  • Usted revocare su pedido en su totalidad o en parte* y el valor de la mercancía devuelta supere los 50,- €.
    Esto no se aplica a las posiciones que han sido enviadas por un transportista y tienen que ser devueltas de la misma manera. Usted tiene 14 días de derecho de revocación.

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¿Tengo que pagar los gastos de envío de una devolución?

Nosotros pagaremos los gastos de devolución si usted:

  • presentar una reclamación legitimado dentro del período de garantía.
    Puede encontrar más información sobre la garantía en la sección de Preguntas Frecuentes en ¿Qué garantía tengo?
  • Usted revocare su pedido en su totalidad o en parte* y el valor de la mercancía devuelta supere los 50,- €.
    Esto no se aplica a las posiciones que han sido enviadas por un transportista y tienen que ser devueltas de la misma manera. Usted tiene 14 días de derecho de revocación.

No pagamos por los gastos de devolución si usted:

  • Usted revocare la mercancía sobre la base de la revocación* y el valor de la mercancía sea inferior a 50,- €.
    Usted puede devolver la mercancía directamente a su cargo o puede descargar nuestro etiqueta de devolución en su cuenta de cliente. El coste (3,95 €) de la devolución se le cargará a usted se deducirá posteriormente de su reembolso.
  • Mercancías devueltas por revocación*, que deben ser recogidas por un transportista. En este caso cobramos una tarifa plana de 30,- € por gastos de envío.
    En la factura se puede ver si la posición es una mercancía de transportista. En estos casos, el flete de DHL aparece como el transportista.

Por favor, registre la devolución en línea en su cuenta de cliente bajo el punto "Devolver artículo". A continuación, descargue el formulario de devolución y, si procede, el sello del paquete.

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¿Puedo cambiar artículos?

No ofrecemos un cambio.

Si usted necesita un artículo en un tamaño diferente, por favor envíenoslo de vuelta para un reembolso y haga un nuevo pedido a través de nuestra tienda.


¿Por qué no ofrecemos un cambio?

Los productos devueltos pueden tardar varios días en llegar a nosotros. Entonces necesitaremos una cierta cantidad de tiempo para el procesamiento. A menudo el tamaño deseado ya está agotado durante este tiempo y ya no podemos llevar a cabo el cambio. Al pedir el producto deseado antes de devolverlo, usted se asegura de que realmente recibe el artículo en el tamaño deseado.

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Puedes encontrar más respuestas en nuestra sección de preguntas frecuentes.

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Si no puede encontrar la respuesta a su pregunta aquí, por favor use el formulario de contacto para contactar directamente con nuestro equipo de soporte.

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