1. Я живу не в ЕС, какие цены будут выставлены мне в счет?

Начисление НДС зависит от страны, указанной в адресе доставки. Если вы при заказе на сайте в адресе доставки указываете страну, входящую в ЕС, то начисляется принятый в Германии НДС (в настоящее время 19 % или 7 %) независимо от того, какая страна указана в адресе счета.

В этом случае заказ будет рассматриваться как заказ немецкого покупателя, то есть мы включим в счет цены, которые указаны в нашем Интернет-магазине, поскольку они уже включают немецкий НДС. Однако для вас предусмотрена возможность печати экспортной декларации, см. ссылку в разделе «Оплата и пересылка» внизу страницы.

Если вы в качестве адреса доставки указываете адрес в России (или другой так называемой третьей стране, например, Японии, США, Австралии и т. д.) или стране, входящей в Европейскую ассоциацию свободной торговли (Норвегии, Швейцарии, Лихтенштейне, Исландии), то счет за заказанные товары будет включать только цены нетто (без начислений). Почтовые расходы, приведенные в разделе Оплата и пересылка, уже указаны нетто (без начислений). Однако необходимо учитывать, что при ввозе в страну доставки вам придется оплатить таможенные расходы и импортные пошлины, размер которых нам не известен. Получить необходимую информацию можно в соответствующем таможенном ведомстве. Здесь также не имеет значения, указан ли в качестве адреса счета тот же адрес, что и в адресе доставки, или другой адрес в другой стране.

2. Я хочу вернуть НДС, поскольку я не живу в ЕС - это возможно?

Да, мы можем вернуть вам НДС при условии, что товар был отправлен нами на адрес в пределах ЕС и вы в поле сообщения при онлайн-заказе указали, что вам требуется документ для возврата НДС («Ausfuhrkassenzettel»). Это поле сообщения появляется в конце процедуры заказа в момент согласия с Общими условиями договора. Этот предварительно заполненный нами документ (Ausfuhrkassenzettel) вы должны предъявить для заверения печатью и подписью таможенному ведомству при ввозе в не входящую в ЕС страну. Затем оригинал этого документа необходимо отправить на наш почтовый адрес в Графшафте - отправка по факсу, электронной почте или копии по почте не признается немецким финансовым ведомством (в этом случае мы не сможем оформить возврат НДС).

3. Как рассчитать цены нетто до оформления заказа?

Здесь необходимо применить математическое тройное правило, поскольку НДС всегда добавляется к цене нетто. Однако ни в коем случае нельзя отнимать 19 % от цены брутто, в результате вы не получите цену нетто, поскольку цена брутто составляет не 100 %, а 119 %. Для правильного расчета цены нетто возьмите цену брутто, например 199,95 €, умножьте ее на 100, а затем разделите полученное на 119 (или просто разделите цену брутто на 1,19). Таким образом, получаем цену нетто (100 %) в размере 168,02 €. Можно перепроверить результат и добавить к этим 168,02 € немецкий НДС (в наст. время 19 %) - цена брутто будет равняться 199,95 €.

4. Каковы почтовые расходы и что такое негабаритный груз?

Почтовые расходы указаны в разделе Оплата и пересылка.

При заказе негабаритных товаров (сюда относятся кофры для перевозки и велосипеды) мы начисляем указанную для соответствующей страны доставки надбавку за негабаритный товар (за каждую единицу). На рамы, бескамерные шины, колеса и ободья надбавка за негабаритный товар не начисляется.

Учитывайте, что в настоящее время доставка велосипедов в сборе в Россию невозможна. Однако мы работаем над этой проблемой и в скором будущем надеемся решить ее. Узнать о вариантах доставки можно по телефону +49-2225-8888-222 или на bikes@bike-discount.de на немецком, английском, французском, испанском или итальянском языке.

5. При онлайн-заказе я могу выбирать доставку через DPD и DHL (за пределы Европейского Союза только через DHL). В чем различие?

Обе транспортные компании заявляют одинаковые сроки доставки (как правило, 1 - 2 рабочих дня при доставке в пределах Германии; при негабаритных товарах (сюда относятся кофры для перевозки велосипедов и велосипеды в сборе) этот срок может увеличиться до 5 рабочих дней). Однако DPD осуществляет доставку только с понедельника по пятницу, тогда как DHL - также в субботу. Пересылка товаров наложенным платежом возможна только через DHL.

Если вы будете отсутствовать по адресу доставки и никто другой по этому адресу не сможет принять посылку, то DPD передаст посылку соседу (либо в том же доме, если речь идет о многоквартирном доме, либо соседу рядом или напротив). DPD, как правило, пытается доставить посылку в течение трех последующих рабочих дней; если никого не будет для получения посылки или соседи не захотят или не смогут принять ее, она будет возвращена нам. Чтобы узнать, кому и когда была передана ваша посылка, вы можете воспользоваться онлайн-службой отслеживания посылок на сайте www.dpd.de. - там вы найдете дату, время и фамилию лица, принявшего вашу посылку и расписавшегося за нее у сотрудника DPD. При пересылке в пределах Германии через компанию DPD на сайте http://www.neuzustellung.de вы можете также перенаправить посылку на другой адрес.

DHL, напротив, пытается доставить вашу посылку один единственный раз, а именно только лицам из вашего домохозяйства - соседям, как правило, доставка не производится. Если на месте нет никого, кто мог бы принять посылку, DHL отправляет ее в ближайшее почтовое отделение и оставляет в вашем почтовом ящике уведомление с недельным сроком, в течение которого вы можете забрать посылку. Если вы не забираете посылку до конца этого срока, она возвращается нам.

Срок доставки посылки в Россию через компанию DHL составляет около 2 - 4 недель, в Японию - около 10 - 14 дней.

6. Что означает предоплата?

Если вы при онлайн-заказе выбираете «Предоплата», это означает, что вы должны заранее перевести подлежащую оплате сумму на наш счет в банке Deutsche Bank PGK AG. Только после того как соответствующая сумма будет перечислена на наш счет, начнется обработка заказа. Учитывайте, что с момента перевода денег до поступления их на наш счет может пройти несколько рабочих дней. Мы не осуществляем прямое дебетование (списывание) со счета покупателя, это означает, что вы сами должны перевести необходимую сумму. При срочном заказе рекомендуем оплату кредитной картой (при наличии Visa или MasterCard), через систему PayPal (если вы зарегистрированы в системе PayPal) или наложенным платежом (в этом случае дополнительно оплачиваются сборы за наложенный платеж и доставку компании DHL, отправка наложенным платежом возможна только в пределах Германии!). Чтобы мы знали, в счет какого заказа сделан перевод, в поле назначения перевода обязательно указывайте только 10-значный номер заказа. Номер заказа начинается с даты, когда был сделан заказа, за которой следуют еще 4 цифры. Пример: Если вы заказали товар 01.06.2010, то номер заказа начинается с 010610xxxx. В противном случае мы не можем гарантировать оперативную обработку заказа.

7. Я получил в подарок денежный сертификат и хочу оплатить им новый заказ. Как все это делается?

Подарочный сертификат, отправленный нами по электронной почте, представляет собой документ в формате PDF. На сертификате указан 14-значный код. Этот код необходимо ввести в соответствующее поле под полем сообщения и выбором службы доставки (DHL или DPD). При нажатии кнопки «Далее» (forward) вызывается страница с вариантами вида оплаты. При повторном нажатии кнопки «Далее» (forward) происходит переход на страницу с обобщенными данными заказа. Здесь вы уже можете видеть конечную сумму, уменьшенную на номинал сертификата. Теперь вам нужно всего лишь подтвердить наши Общие условия договора и отправить заказа. Сразу после этого вы получите по электронной почте подтверждение заказа. В этом сообщении вы также сможете видеть конечную сумму после вычета номинала сертификата.

К сожалению, расчет несколькими сертификатами в данное время не предусмотрен. В этом случае укажите первый сертификат, как описано выше, напишите код второго (или любого следующего) сертификата в поле сообщения над полем оплаты сертификатом и попросите рассчитать заказ вручную.

Учитывайте, что номинал сертификата (при нескольких сертификатах - сумма всех сертификатов) не должен превышать сумму заказа. В противном случае необходимо будет, например, добавить еще один товар в заказ или оплатить сертификатом (одним из сертификатов) другой заказ в другое время.

8. Как действует гарантия лучшей цены?

Если вы заказали один или несколько товаров, снабженных логотипом «Гарантия лучшей цены» (BestPrice-Guarantee), то в поле сообщения онлайн-заказа вы можете указать примечание, касающееся гарантии лучшей цены (это поле сообщения появляется в нижней части экрана в конце процедуры заказа в момент согласия с Общими условиями договора). Только в этом случае мы сможем обработать запрос лучшей цены, поскольку соответствующий товар должен быть доступен у компании-конкурента в том же размере, цвете, категории и т. д. и должны быть известны дополнительные сведения о заказе (например, адрес доставки (внутри страны или за ее пределами, упаковочная станция и т. д.) или вид пересылки (к примеру, при пересылке наложенным платежом стоимость доставки увеличивается и стоимость доставки компании-конкурента также включается в расчет лучшей цены). Учитывайте также, что мы при расчете почтовых расходов компании-конкурента за основу берем выбранный вами при заказе способ оплаты. Например, если вы хотите сделать заказ через PayPal (при этом мы оплачиваем дополнительные сборы), а компания-конкурент требует за пересылку 2,95 €, а при оплате через PayPal - надбавку 5,- €, то мы включим в ваш счет 7,95 €. Если компания-конкурент не поддерживает выбранные при заказе условия оплаты, мы не можем гарантировать лучшую цену. За пределами Еврозоны сравнение цен невозможно. Аукционы на Ebay исключены из лучшей цены.

Точную информацию о гарантии лучшей цены можно найти на:

http://www.bike-discount.de/popup/ct.html?ac=micontent&ct=popup_bestprice

Если лучшая цена (что случается очень редко) не одобрена (может быть, изделия несопоставимы - другой модельный год и т. д.), то обработка вашего заказа будет приостановлена до получения от вас дополнительной информации. Таким образом, вы сохраняете возможность отменить заказ у нас и заказать товар у компании-конкурента.

9. Что такое «товар дня»?

Каждый день мы выбираем из нашего ассортимента новый товар дня. Товар дня вы найдете в нашем Интернет-магазине в верхнем правом углу, под разделом «Моя учетная запись» (My Account) или «Корзина» (Cart). Цена на товар дня всегда действует в течение текущего дня до 23:59. С 00:00 эта цена аннулируется, так как при перемене даты товар дня тоже меняется. То есть если вы, к примеру, во вторник в 23:50 зашли в наш Интернет-магазин и затем сделали заказ, то может случиться так, что вы не найдете товар дня в своем заказе, хотя до этого он лежал в корзине. Такое возможно, если процедура заказа была завершена после 00:00, то есть только в среду, например, в 00:05.

10. Оптовые скидки: Для батончиков PowerBar при заказе от 10 штук каждого сорта и вкуса предлагаются оптовые цены. Я могу смешать несколько вкусов так, чтобы в общем получилось 10 батончиков и я получил оптовую скидку?

К сожалению, это невозможно. Оптовую цену при покупке от 10 батончиков каждого артикула, то есть сорта и вкуса, мы можем предложить только по той причине, что батончики на нашем складе уже предварительно отсчитаны и упакованы и при комплектовании вашего заказа достаточно будет одной операции, чтобы упаковать 10 батончиков, например, с шоколадным вкусом в вашу коробку. Но если вы заказываете, к примеру, 2 шоколадных батончика, 2 банановых, 3 ванильных и 3 кокосовых, то нам придется отсчитать и по отдельности взять каждый батончик, что повлечет за собой финансовые и временные затраты - поэтому в этом случае мы не сможем предложить оптовую цену.

11. Я хочу сделать у вас заказ - как регистрируются новые клиенты?

Зайдите в наш Интернет-магазин, в верхней правой части щелкните «Моя учетная запись» (My Account) и заполните все оранжевые поля в разделе «Для новых клиентов» (For new customers), по окончании нажмите кнопку "Зарегистрироваться сейчас» (Register now).

12. Я уже зарегистрирован(а) как клиент, но забыл(а) данные для входа в систему. Как мне их получить?

Просто щелкните в нашем Интернет-магазине в верхнем правом углу «Моя учетная запись» (My Account), а затем ссылку рядом с «Забыли пароль?» (Forgot your password) или зайдите сюда. https://www.bike-discount.de/shop/uspassword.html. Введите адрес электронной почты, указанный при регистрации. На него будут отправлены данные для входа в систему. Если вы не помните, какой адрес электронной почты был указан при регистрации, или указанный тогда адрес больше не работает, просто зарегистрируйтесь как новый клиент. В этом случае вы можете просто придумать новое имя пользователя и пароль и далее использовать эти данные.

13. Я заказал товар через ваш Интернет-магазин, но не получил подтверждение по электронной почте. Мне повторить заказ?

Проверить, получен ли ваш заказ, проще всего на сайте. Для этого просто войдите в систему на нашем сайте (в верхнем правом углу щелкните «Моя учетная запись» (My Account), а затем введите имя пользователя и пароль). После успешного входа в систему просто щелкните на «Последние заказы» (Your latest order), здесь вы увидите 10-значный номер, который состоит из даты получения заказа и еще четырех цифр (пример: если вы пытались заказать товар 01 июля 2011 года, то номер имеет вид 010711xxxx). Если вы видите этот 10-значный номер, то ваш заказ получен нами; если нет этого или вообще никакого номер, то мы не получили ваш заказ.

В последнем случае необходимо повторить заказ. При этом вы можете не бояться, что получите товар два раза. В первом случае, то есть если вы видите номер заказа, но не получили электронное письмо-подтверждение, проверьте написание своего адреса электронной почты (в личных данных в разделе «Изменить адрес счета» (Change invoice address)). Возможно, была допущена опечатка, так что автоматическое электронное подтверждение было отправлено на неправильный электронный ящик. Если написание адреса электронной почты правильное, то подтверждение получено, но предположительно находится не в папке «Входящие», а в папке «Спам» или «Junk» (в зависимости от почтового сервера). Проверьте, не попало ли письмо с данными заказа в эту папку; если нет, пошлите нам короткое письмо на info@bike-discount.de с номером заказа и попросите повторно отправить подтверждение. Большое спасибо!

14. Я сделал(а) заказ через ваш Интернет-магазин, а затем исправил(а) свой адрес в личных данных. Товар будет отправлен на исправленный адрес?

Исправление адреса после окончания оформления заказа, к сожалению, не может быть учтено, так как личные данные будут переданы нам только при следующем онлайн-заказе. Если вы хотите доставить текущий заказ на другой адрес, немедленно свяжитесь с нами по телефону или электронной почте или попросите нас об отмене текущего заказа и сделайте новый онлайн-заказ на исправленный (и сохраненный!) адрес. Если товар уже отсканирован для пересылки через DPD или DHL или уже передан транспортной компании, изменение адреса для текущего заказа в большинстве случаев, к сожалению, невозможно.

15. Я сделал(а) два заказа через ваш Интернет-магазин - можно объединить их и отправить в одном пакете? или

Я сделал(а) заказ через ваш Интернет-магазин, а теперь мне пришло в голову, что можно было бы еще что-нибудь дополнить или изменить. Это возможно?

К сожалению, у нас не предусмотрена возможность внесения изменений в заказы, которые уже находятся в работе. Тем самым мы бы замедлили обработку не только вашего заказа, но и многих других клиентов. Поэтому просим вас с пониманием отнестись к тому, что мы не можем внести изменение.

В Интернет-магазине мы просим обратить внимание на то, что изменения после отправки заказа невозможны и что поэтому перед окончательной отправкой заказа следует еще раз проверить все товары в корзине на полноту и правильность (их количество, размер, цвет, категория и т. д.). Это указание появляется красным шрифтом под согласием «Я соглашаюсь с Общими условиями договора» и еще раз в автоматическом письме-подтверждении получения заказа.

Поэтому объединение двух отдельных заказов невозможно. Если вы отправили заказ и впоследствии обнаружили, что забыли что-то заказать или заказали не то, что нужно, просто перезакажите (то есть все, что входило в предыдущий заказ, плюс дополнительные желаемые товары и в этот раз, разумеется, только нужные товары) и напишите в поле сообщения (нового) онлайн-заказа (оно отображается в конце процедуры заказа в момент согласия с Общими условиями договора), что ваш предыдущий заказа № следует отменить. Пока товар не отправлен, это еще возможно.

16. Я заказал у вас товар по предоплате и теперь получил письмо с подтверждением, что платеж поступил на ваш счет. Какова дальнейшая процедура?

Как только мы подтвердим поступление платежа на наш счет, начнется обработка вашего заказа, то есть его комплектование. Это длится, как правило, от 1 до 2 рабочих дней (в зависимости от сезона). После того как товар будет отгружен с нашего склада, вы получите еще одно электронное письмо с уведомлением об отправке, включая № посылки для отслеживания в режиме онлайн. Срок доставки через DHL в пределах Германии составляет около 1 - 2 рабочих дней с момента получения уведомления об отправке, в Россию - около 2 - 4 недель, в Японию - около 10 - 14 дней. При заказе негабаритного товара или велосипеда в сборе срок доставки через DHL, возможно, увеличится на несколько рабочих дней.

17. Я получил по электронной почте уведомление об отправке, но указанный в файле PDF номер посылки, кажется, неправильный. Как проверить путь моей посылки?

Такое возможно, если вы проверяете состояние посылки сразу после получения уведомления об отправке. Проявите немного терпения - ваша посылка была только что отправлена с нашего склада. DHL (или DPD) сначала переправляет посылку на ближайший склад DHL в Нойвиде (или склад DPD в Кобленце), где посылка повторно сканируется, то есть регистрируется в электронной системе. Только после того как посылка будет зарегистрирована в Нойвиде (или Кобленце) и оттуда отсортирована по почтовому индексу и стране, вы сможете увидеть номер посылки на сайте DHL (www.dhl.de) (или на сайте DPD (www.dpd.net)) - до этого момента данных о посылке не будет. Если вы повторите попытку на сайте DHL или DPD в тот же вечер после 18 часов или на следующее утро после 08:30, вы сможете увидеть изменения в пути перемещения посылки.

Если спустя не менее одного рабочего дня после получения уведомления об отправке в базе посылок DHL или DPD не будет данных, свяжитесь с нами, чтобы мы смогли разобраться в ситуации, поскольку она может быть вызвана самыми разными причинами. Мы в максимально короткие сроки предоставим вам информацию о вашей посылке. С вопросами о посылках с велосипедами в сборе обращайтесь по адресу info@bike-discount.de , с вопросами об остальных посылках обращайтесь по адресу info@bike-discount.de.

18. Я получил(а) товар, но хочу что-либо обменять или вернуть. Как это делается и кто оплачивает расходы?

При возвратах в пределах Германии мы берем на себя почтовые расходы при условии, что стоимость возвращаемого товара не ниже 40,- €. К каждой посылке прилагается возвратная накладная (если она отсутствует, обратитесь в наш отдел обработки претензий, чтобы мы смогли бесплатно выслать ее); заполните ее, наклейте часть возвратной накладной с нашим адресом и штрихкодом снаружи на коробку и сдайте коробку в ближайшее почтовое отделение - возврат будет осуществлен абсолютно бесплатно. Учитывайте, что мы не принимаем возвращенные посылки с оплатой получателем. Это означает, что посылка будет возвращена вам и вам придется оплатить почтовые расходы в двойном размере.

Если вы хотите вернуть нам, к примеру, пару носков (стоимостью менее 40,- €), так как заказанные и доставленные носки, например, малы, вам придется оплатить почтовые расходы по возврату товара. Почтовые расходы по повторной отправке нужного размера в любом случае несет наша компания. Если вы вопреки вышеизложенному возвращаете товар стоимостью менее 40,- €, используя возвратную накладную, то нам придется вычесть почтовые расходы из стоимости возвращенного товара (что означает, что обмен на другой размер или цвет будет уже невозможен!) - в таком случае выгода от неоплаты возврата будет меньше, чем стоимость этого товара.

При возврате из-за границы в настоящее время клиенту, к сожалению, придется на условиях предоплаты оплатить почтовые расходы по возврату товара. Если вы возвращаете товар наиболее экономичным путем (то есть не экспресс-почтой, UPS, TNT или FedEx) и предоставляете нам (в посылке с возвращенным товаром или по электронной почте) подтверждение суммы почтовых расходов по возврату, то мы сможем возместить вам последние - конечно, при условии, что стоимость возвращаемого товара выше 40,- €. Если вы делали заказ по предоплате, то нам потребуется ваш номер IBAN (International Bank Account Number) и БИК (банковский идентификационный код), при оплате кредитной картой или через PayPal почтовые расходы по возврату возмещаются на счет кредитной карты или счет PayPal соответственно.

Если на нашем сайте указана ошибочная информация и стоимость товара возвращаемого товара менее 40,- €, свяжитесь с нашим отделом обработки претензий (reklamation@bike-discount.de или тел. + 49 - 22 25 - 88 88 - 132). Пример: мы не поставили вам заказанный товар, указанный в счете (другой размер, цвет, категория и т. д.), или товар был неисправен при получении.

19. Какие товаросопроводительные бумаги прилагаются к посылке в неевропейские страны?

Мы прилагаем к пересылаемому товару счет и посылочный бланк C 71. Если при заказе указывается адрес доставки в Германии, то для вас предусмотрена функция печати экспортной декларации (см. «Корзина» (Cart), раздел «Сервис» (Service) в правой верхней части). Заполните ее перешлите нам. Мы заверим данные подписью и печатью и вернем экспортную декларацию. Декларация потребуется на соответствующей таможне.

20. Размеры TIR и XLG по системе Assos - что они означают?

Среди размеров марки ASSOS встречаются такие, как XLG и TIR. XLG соответствует размеру XXL, но фактически длиннее последнего (то есть более длинные штанины, рукава); TIR, напротив, соответствует размеру XLG, на фактически еще и шире последнего.

Если у вас остались вопросы, которые не приведены или в недостаточной степени пояснены здесь, свяжитесь с нами на английском, немецком, французском, испанском или итальянском языке по телефону +49-2225-8888-0 или по электронной почте info@bike-discount.de. Большое спасибо!