1. Vivo en un país no perteneciente a la UE - qué precios se me cobrará?

El cálculo del impuesto depende del país de la dirección de entrega. Si usted proporciona en su pedido en línea una dirección de entrega de un país que sea miembro de la UE, le séra cargado el IVA de Alemania, es decir, actualmente el 19 % - con independencia de que la dirección de facturación sea en un país fuera de la UE.

Ejemplo:

En este caso, el pedido será tratado como un pedido de un cliente alemán - es decir, se calculan las tarifas que se especifican en nuestra tienda online, puesto que ya incluyen el IVA alemán.

Si usted indica una dirección de envío en Suiza (o cualquier otro país de la AELC, como Noruega, Liechtenstein o Islandia) o en uno de los llamados tercer países (como Japón, EE.UU., Rusia, etc.), entonces los artículos pedidos se facturarán con sus respectivos precios netos. Los gastos de envío que usted ve bajo la rúbrica de pago y envío ya vienen especificados como neto. Tenga en cuenta, sin embargo, que la importación en el país de su dirección de entrega, origina unos gastos de aduana así como impuestos de importación para usted, lamentablemente no conocemos el importe exacto. Su oficina local de aduanas podrá darle más detalles al respecto. En sted caso es irrelevante si usted proporciona una dirección de facturación en un país diferente a la dirección de envío.

2. Me gustaría solicitar el reembolso del IVA, ya que vivo en un país no perteneciente a la UE - es posible?

Sí, podemos reembolsar el impuesto al valor agregado - siempre que los productos suministrados por nosotros se envíen a una dirección dentro de la UE y que usted haya escrito en su pedido un mensaje indicando como aviso "recibo de exportación" para efectos de la devolución del IVA. Este mensaje aparece al final del proceso de pedido en el momento de aceptar los términos y condiciones. El recibo de exportación rellenado por nuestra empresa debe entregarlo a su oficina de aduanas al hacer la importación en un país no perteneciente a la UE, dicho documento será sellado y firmado por las autoridades aduaneras. Este documento se enviará en original a nuestra dirección en Alemania - un envió por fax, correo electrónico o copia por correo no será aceptada por las autoridades fiscales alemanas (en este caso no podríamos devolverle el importe del IVA).

En caso de no recibir el documento de exportación junto con el paquete, puede imprimirlo a través del siguiente enlace, rellenarlo usted mismo (atención el apartado nr. 12 no lo debe firmar !) y presentarlo junto con la mercancía en la aduana:

http://www.bike-discount.de/pdf/steuer_ausfuhrbescheinigung.pdf

3. ¿Cómo puedo calcular antes de hacer un pedido, el precio neto correcto?

Aquí se aplicará la regla de tres, ya que el IVA siempre se suma al precio neto - nunca debe deducirse el 19 % del precio bruto, de lo contrario no se obtiene el precio neto. El precio bruto no es el 100 %, sino que corresponde al 119 %. Para calcular correctamente el precio neto tomará el precio bruto - por ejemplo, € 199.95 lo multiplicará por 100 y el resultado lo dividirá por 119 (o simplemente dividirá el precio bruto por 1,19). El precio neto, el cual corresponde al 100 %, resulta € 168.02. Puede hacer la prueba realizando la operacón al revés: añada el IVA alemán al neto de €168.02 - el resultado bruto es de € 199.95.

4. Soy un distribuidor con un numéro  de identificación fiscal y con sede en un Estado miembro de la UE. ¿Puedo solicitar de ustedes los precios netos?

Sí, siempre que introduzca su NIF en la casilla correspondiente en la dirección de facturación de sus datos de acceso y almacenar estos datos antes de realizar su pedido online. Tenga en cuenta que el NIF deberá consignarse de la siguiente manera: Por favor introduzca las iniciales del país (como "AT para Austria, "BE" para Bélgica, "BG" para Bulgaria, "DK" para Dinamarca, "ES para España, etc.) y luego, escriba sin espacios ni guiones los dígitos de su NIF.

Ejemplo de entrada correcta del IVA:

                                                      ATU12345678              BE0123456789                    DK12345678

Por favor, no intraduzca los datos así:

                                                      AT U 12345678            BE-0123456789                   DK 12 34 56 78

En este caso, nuestra web no calculará el precio neto, sino que los precios brutos regulares - como si no fuera un distribuidor.

5.  ¿Cual es el plazo de entrega de las bicicletas ?

Desde la compra de una bicicleta disponible hasta la entrega de la misma transcurren unas 2 semanas. En temporada alta el plazo de entrega puede demorarse en total hasta 3 semanas, en este caso les agradecemos su comprensión. Si la bicicleta pedida no estuviese disponible, el plazo de entrega se prolonga siempre dependiendo de la llegada de la mercancia a nuestro almacén. Para información sobre la disponibilidad contacte con el numero de telefono +49-2225-8888-222 o bien envie un mail a info@bike-discount. En caso de desear un plazo de entrega determinado, no podemos ofrecerle este servicio por cuestiones logisticas.

6. ¿Cuáles son los gastos de envío y qué artículos son voluminosos?

El costo de envío se puede encontrar en nuestra página web bajo el epígrafe de pago.

Cuando se pide un artículo voluminoso (en este caso bicicletas completas y maletas de transporte) se cobra el suplemento indicado para cada país por artículo voluminoso además de los costes regulares de envío. Por los neumáticos, las llantas, los cuadros o las ruedas no se cobra ningún suplemento.

 Ejemplo: Usted quiere pedir dos maletas para bicicletas pagando con tarjeta de crédito con dirección de entrega en España, el importe a pagar es de 2 x 25,95-€ suplemento por artículo voluminoso, es decir, € 41,90, además, por supuesto, del precio de los dos maletines.

7. Al hacer el pedido online se puede seleccionar como modo de envío DPD o bien DHL ( fuera de la UE solamente puede escogerse DHL). ¿Cuál es la diferencia?

Ambas compañías necesitan el mismo tiempo para la entrega, generalmente de 1 a 2 días laborables. Para objetos voluminosos como  maletas de transporte para bicicletas y bicicletas completas, el plazo de entrega es de máximo 6 días hábiles. DPD ofrece sus servicios sólo de lunes a viernes, mientras que DHL entrega la mercancía también los sábados.

Si usted no se encuentra en la dirección de entrega para recibir la mercancía, el paquete será entregado por DPD a un vecino (ya sea en la misma casa, si se trata de un edificio de apartamentos - o cualquier vecino de su calle). DPD intentará durante de tres días consecutivos laborales entregar su paquete y en caso de que nadie esté presente para aceptar el paquete o los vecinos no quieran aceptarlo, el paquete será enviado de nuevo a nuestra empresa. Para consultar cuándo y quién recibió su paquete puede consultar la página web www.dpd.de - allí podrá ver la fecha, la hora y el apellido de la persona que aceptó y firmó el paquete.

Contrariamente, DHL intentará una sola vez entregar su paquete y únicamente a los miembros de su família - no a los vecinos. En caso de que nadie pueda recibir el paquete, DHL lo entrega a la oficina de correos más cercana y le deja una nota en el buzón dándole de tiempo una semana para recoger el paquete. Si al final de ese período, el paquete aún no ha sido recogido será devuelto a nuestra empresa.

8. ¿Qué significa pago por adelantado?

Si al realizar su pedido online selecciona el "pago en efectivo por adelantado", significa que el importe de la factura debe pagarse por adelantado realizándose una transferida a nuestra cuenta del Deutsche Bank AG PGK. Sólo cuando la cantidad adeudada haya sido acreditada en nuestra cuenta, será procesada su solicitud. Tenga en cuenta que desde el momento de realizar el pago hasta que éste llega a nuestra cuenta tardará unos días. Una domiciliación bancaria no es posible, lo cual significa que debe transferir el importe usted mismo. Si desea recibir la mercancía lo antes posible, le sugerimos que realize la compra a través de su tarjeta de crédito (solamente pueden ser utilizadas las tarjetas Visa o MasterCard), PayPal (si usted tiene una cuenta PayPal) o pagando la entrega en efectivo (sin embargo pueden surgir costos adicionales a la entrega de la mercancía o bien gastos de entrega de DHL). Para que su transferencia y su pedido puedan ser clasificados, le pedimos que indique el número de pedido de 10 dígitos al realizar la transferencia bancaria. Dicho número de pedido comienza con la fecha en la que usted realizó su pedido, seguido de 4 dígitos más - ejemplo: si el pedido se realizó el 01.06.2010, su numéro de pedido sería el 010610xxxx. De lo contrario, no podemos asegurar un tratamiento rápido de su pedido.

9. Me han regalado un vale-regalo y deseo utilizarlo para mi pedido. ¿Cómo funciona?

El vale-regalo se envía por Mail en formato PDF. El codigo de 14 cifras se encuentra en el vale-ragalo para poder cancearlo al realizar el pedido. Al realizar su pedido online deberá escribir una nota en el campo de mensajes (este cuadro de mensajes aparece al final de procesar el pedido cuando se aceptan las condiciones de venta) indicando el código de su vale-regalo. Al final de la compra verá reflejado el importe final, ya teniendo en cuenta el importe del vale-regalo.

10. ¿Cómo funciona la Garantía de Mejor Precio?

Siempre que usted realize un pedido de un artículo marcado con el logo de garantía de mejor precio, tiene la opción de anotar en el campo de mensajes de su pedido online, el enlace de la web con la referencia del artículo de garantía de mejor precio (dicho cuadro de mensaje aparece al final del proceso de pedido en la parte inferior, cuando se aceptan las condiciones de venta). En tal caso será procesada la solicitud de garantía de mejor precio, comparándose el precio de la competencia, el tamaño, el color, la granulometría, la disponibilidad y otros detalles del pedido (tales como la dirección de entrega, sea o no en el extranjero, o bien en una estación de paquetes), incluso la modalidad de envío. Tambien se tienen en cuenta los costes de transporte de la competencia al calcular la garantía de mejor precio.

Le invitamos a consultar el siguiente enlace para informarse sobre el procedimiento exacto para garantizar el mejor precio:

http://www.bike-discount.de/popup/ct.html?ac=micontent&ct=popup_bestprice

En el caso particular (raramente) de que la garantía al mejor precio no pueda ser aceptada (si los elementos no son comparables, por ejemplo si los modelos no son del mismo año), su pedido no será procesado por nosotros sin antes obtener su confirmación, y usted incluso tiene la opción de cancelar su pedido si así lo desea.

11. ¿Qué son los artículos del día?

Cada día ofrecemos un artículo como producto en oferta del día. El artículo del día se puede encontrar al iniciar nuestra webh debajo de la sección "Mi Cuenta" y "contacto". El día de oferta es válida la poromoción hasta las 23:59 h. A partir de las 00:00 h ya no se aplica dicho precio, ya que el precio-oferta del artículo salta automáticamente al cambiar la fecha de compra. Así que si usted empieza a realizar su compra por ejemplo un martes a las 23:50 h en nuestra tienda en línea, pero la concluye a las 00:00 h no se le reconocerá el precio de la oferta especial.

12. Tamaños Assos TIR y XLG - ¿Qué signifan estos tamaños?

Las referencias de la marca Assos para las medidas son XLG y TIR. XLG es el tamaño XXL, que cae bastante más largo (es decir, tiene las piernas y mangas más largas), sin embargo, TIR corresponde al tamaño XLG y cae más ancho.

13. Pregunta sobre los precios escalonados: para barras PowerBar ofrecemos precios escalonados  por la compra de 10 piezas por variedad y sabor. ¿Puedo combinar varios sabores, y así obtener un total de 10 barras por el precio escalonado?

No es posible. El descuento se obtiene por la compra de 10 barras del mismo artículo. Así que cada variedad y sabor llegan ya empaquetadas a nuestro almacén, de modo que para preparar su pedido basta con una sola maniobra. Para preparar un paquete de 10 barras, por ejemplo, el sabor de chocolate viene ya en una caja. Si por ejemplo, se compran 2 barras de chocolate y de plátano, 3 barras de vainilla y de coco, entonces se tienen que abrir varios paquetes y el tiempo para preparar el pedido es mucho mayor.

14. Me gustaría comprar algo de ustedes - ¿Cómo me inscribo cómo cliente?

A la derecha de nuestra tienda online se encuentra la opción "Mi Cuenta", y al hacer click entra en el apartado "para clientes nuevos" debiendo rellenar los campos obligatorios de color naranja. Al terminar continúe apretando "efectuar el log-in ahora".

15. Ya soy cliente suyo, pero he olvidado mis datos para el login. ¿Cómo puedo obtenerlos?

Basta con hacer clic en "Mi cuenta" en la parte superior derecha de nuestra tienda en línea y, a continuación, "¿Contraseña olvidada:?", escriba entonces el E-mail que nos comunicó al darse de alta. Tambien puede seleccionar directamente nuestra página web  https://www.bike-discount.de/shop/uspassword.html. Luego recibirá un e-mail con sus datos de acceso. En caso de no recordar la dirección de E-mail que nos comunicó al inscribirse o de que ésta ya no exista, le rogamos vuelva a inscribirse de nuevo como "nuevo cliente". Allí podrá indicar un nombre de usuario nuevo y una nueva contraseña para ser utilizados en el futuro.

16. Pedí algo de su tienda en línea, pero no recibí ninguna confirmación por correo electrónico. ¿Tengo que volver a repetir el pedido?

Usted puede comprobar si su pedido ha sido recibido. Proceda siguiendo estos pasos: en la página web vaya a "Mi Cuenta" e introduzca su nombre de usuario y contraseña. Si se accede correctamente, simplemente haga clic en "último pedido realizado", dónde podrá ver un número de diez dígitos - que comienza con la fecha en la que se realizó el pedido - , seguido de cuatro dígitos más. Por ejemplo, si usted ha realizado un pedido el 01 de junio del 2010, el número comienzará por 010610xxxx. Si ve este número de 10 dígitos, su pedido nos ha llegado, pero si dichos números no se encuentran, entonces no hemos recibido su pedido.

En este último caso tendría que volver a realizar su pedido, sin temor a que se haya realizado el mismo pedido dos veces. En el primer caso, es decir, si puede localizar el número del pedido, pero no ha recibido una confirmación por e-mail, le rogamos revise los datos de su dirección de e-mail (en la zona de ajustes básicos "modificar la dirección de facturación"). Es posible que al inscribirse como cliente haya ocurrido un error tipográfico al indicar su E-mail. Si no ocurrió ningún error tipográfico, el mensaje de confirmación del pedido le llegó por e-mail, pero no en su bandeja de entrada sino que en la carpeta de spam o como Mail-Jung (en función del proveedor de su correo electrónico donde esté registrado). Por favor, compruebe que el E-mail con los datos de su pedido le llegó, en caso contrario, envíenos un e-mail a info@bike-discount.de con su número de pedido e indíquenos que desea recibir el E-Mail de confirmación de pedido. Gracias.

17. He realizado un pedido a través de su tienda online, y luego he corregido mi dirección en mis datos de acceso. Enviarán la mecancía a la dirección corregida?

La correción de la dirección después de haber sido realizado el pedido no es posible ya que los datos corregidos de su cuenta de cliente nos serán transmitidos en el siguiente pedido. Si usted desea modificar la dirección de entrega de su pedido actual, le rogamos se ponga en contacto inmediato con nosotros por teléfono o por e-mail. En caso de desear cancelar su pedido tambien nos lo debe comunicar indicándonos la realización de un nuevo pedido. Si la mercancía ya está escaneada para su transporte a través DPD ó DHL o incluso ya se ha entregado al transportista el cambio de dirección de entrega ya no es posible.

18. Soy cliente de una estación de paquetes ¿Envían tambien la mercancía a las estaciones de paquetes?

Sí, también entregamos la mercancía a las estaciones de paquetes (a excepción de artículos voluminosos y bicicletas, ya que son demasiado grandes para un apartado en la estación de paquetes). Tenga en cuenta que sólo los suministros de DHL se envían a las estaciones de paquetes, en cambio DPD no ofrece éste servicio. Por lo tanto, si opta por la entrega a una estación de paquetes siempre se debe seleccionar la modalidad de DHL (el suplemento es de 1,00 €); si se seleccionase DPD, el paquete sería automáticamente devuelto a nuestra empresa y además tardaría varios días en llegar. Por favor, introduzca los datos de la estación de paquetes de la siguiente manera al indicar la dirección de entrega:

Los siguientes artículos no caben en una estación de paquetes y, por tanto, serán entregados por DHL a una oficina de correos cercana a la estación de paquetes deseada. DHL le notificará directamente por e-mail o bien SMS indicando dónde puede recoger su envío. O usted puede enviar los siguientes artículos directamente a la dirección deseada:

Bicicletas completas, cuadros, maletas para el transporte de bicicletas, ruedas, llantas, neumáticos, cubiertas, sillas para niños, muelles, manillares, horquillas. La dimensión máxima de los paquetes que se pueden enviar a la estación de paquetes es de 60 x 35 x 35 cm y el peso máximo permitido es de 20 kg por bulto.

19. He hecho dos pedidos a través de su tienda en línea - pueden juntarlos y enviarlos en un solo paquete? O bien

He hecho un pedido a través de su tienda en línea y ahora me gustaría añadir o cambiar algo. ¿Es posible?

Por desgracia no nos es posible hacer cambios en los pedidos que ya están en curso. Esto no sólo retrasaría la tramitación de su solicitud, sino también la de otros clientes. Por lo tanto, le rogamos entienda que no podemos hacer ningún cambio..

En nuestra tienda en línea no es posible hacer cambios tras realizar el pedido, por tanto le agradecemos que antes de validar su pedido revise todos los artículos de su cesta de la compra con exactitud (número, tamaño, color, gradación, etc.). Esta nota se indica en rojo debajo de su consentimiento "Estoy de acuerdo con los términos y condiciones." y nuevamente en el e-mail automático que confirma su pedido.

La consolidación de dos órdenes separadas no es posible. Si usted ya tiene un pedido hecho y posteriormente advierte que se olvidó de pedir algo o simplemente ha pedido artículos incorrectamente, por favor, le rogamos realize un nuevo pedido (es decir, todo lo que aparece en el pedido anterior, más los artículos adicionales necesarios y esta vez sólo los artículos correctos). Además debe escribir en el campo del mensaje de su nuevo pedido en línea (este cuadro de mensaje aparece al final del proceso de pedido en el momento de aceptar los términos) que su solicitud anterior. Nr. Xxx debe ser cancelada. Siempre y cuando su pedido anterior no haya sallido todavía.

20. He pedido utilizando el pago por adelantado y luego he recibido un e-mail confirmando la recepción del pago de ustedes. ¿Qué pasa ahora?

Una vez que confirmemos el pago en nuestra cuenta, su solicitud será procesada, es decir, el pedido será embalado. Generalmente son de 1 a 3 días laborales (según temporada) hasta que sale el pedido. Una vez que las mercancías salgan de nuestro almacén, recibirá otro e-mail con una notificación de envío incluido el número de paquete - para que usted pueda seguir el pedido online. Desde la fecha de envío de DPD o DHL se necesitan alrededor de 1 a 2 días hábiles para la entrega en Alemania, 2 a 3 días hábiles para la entrega en los países de Benelux o Austria y de 2 a 5 días hábiles para la entrega a todos los demás países. Si usted ha pedido objetos voluminosos o una rueda completa, el tiempo de entrega de DHL se extiende a máximo 5 días hábiles.

21. He recibido una notificación del envío por correo electrónico, pero el número de paquete indicado en el archivo PDF parece no ser el correcto. ¿Cómo puedo localizar el paquete de mi pedido?

Si desea buscar su envío inmediatamente después de recibir el aviso con el número de paquete no funcionará. Por favor, le rogamos tenga un poco de paciencia en este caso: el paquete acaba de ser recogido en nuestro almacén por DHL o DPD, a continuación será llevado al depósito de DHL en Neuwied (o a Coblenza si se tratata de DPD), donde se registrará electrónicamente. Usted podrá localizar su paquete a partir del momento en que haya sido registrado en Neuwied o bien en Coblenza para ser despachado entre los diversos códigos postales y países. En la página web de DHL (www.dhl.de)  o bien de DPD (www.dpd.net)  podrá hacer el seguimiento de su paquete; si el paquete todavía no ha sido escaneado en el depósito entonces se indicará "No se encontraron datos". Si lo intenta de nuevo por la noche a partir de las 18 h o bien al día siguiente a partir de las 08:30 h, entonces podrá efectuar el seguimiento de su paquete de DHL o DPD.

En caso de no poder localizar su paquete 24 h después de recibir nuestro aviso por e-mail, le pedimos se ponga en contacto con nosotros para que podamos investigar el asunto ya que las causas pueden ser múltiples. A continuación, le enviaremos la información sobre su paquete ton pronto como sea posible. Para preguntas acerca de enviós sobre una bicicleta completa pueden contactarnos a la siguiente dirección de E-mail: info@bike-discount.de, si se trata de enviós de componentes nuestra dirección es: info@bike-discount.de.

22. He recibido la mercancía, pero me gustaría cambiar o devolver algo. ¿Cuál es el proceso y quién asume los costos?

Para devoluciones dentro de Alemania, asumimos el costo del envío para todas las devoluciones siempre y cuando el valor de la mercancía supere los 40,- €. Todos los envíos contienen un formulario de devolución (en caso de que este falte póngase en contacto con nuestro departamento de reclamaciones para que podamos enviárselo gratuitamente), el cual debe ser rellenado y pegado en el cartón de la devolución y el código de barras en la parte exterior del paquete. En la oficina de correos más cercana podrá entregar el paquete sin necesidad de pagar absolutamente nada. Tenga en cuenta que todos los paquetes que se nos devuelvan utilizando el cobro a destinatario no serán aceptados, lo cual significa que el paquete le será devuelto de nuevo y entonces usted tendrá que pagar doble franqueo.

Por ejemplo, si desea devolver un par de calcetines de un valor inferior a 40,- € tendrá que asumir los gastos de devolución (caso de que los calcetines sean demasiado pequeños o demasido grandes). Los costes del envío para enviarle el tamaño adecuado serán asumidos por nosotros. Si para una devolución de un artículo por valor de menos de 40,- € usted utiliza el formulario de devolución, entonces tendremos que deducirle los gastos de envío del artículo devuelto (lo que significa que un cambio de talla o color ya no es posible) - al abono del artículo devuelto le restaremos el valor de la devolución.

Para devoluciones desde el extranjero deberá adelantar el importe del franqueo de la devolución. Si utiliza el método de devolución más económico (en ningún caso Express, UPS, TNT o FedEx) y nos adjunta en la misma caja de la devolución el recibo con el imorte del envío, o bien nos envía un e-mail, entonces los costes del franqueo le serán abonados. Siempre y cuando el valor de la mercancía devuelta supere los 40,- €. Si el método de pago que seleccionó fue por adelantado entonces necesitamos su IBAN (International Bank Account Number) y el BIC (Bank Identifier Code = código de indentificación bancaria). Si seleccionó tarjeta de crédito o PayPal entonces los gastos de envío de la devolución serán ingresados en su cuenta.

Si la devolución ha sido por nuestra causa ya que cometimos un error de algún tipo, y el valor de la mercancía devuelta no supera los 40,- €, le agradecemos se ponga en contacto con nuestro departamento de reclamaciones (info@bike-discount.de o bien llamando al teléfono + 49 - 22 25 - 88 88 - 132). Un ejemplo sería que no hubiésemos enviado la mercancía correcta (como indica la factura) o que el producto sea defectuoso al recibirse.

23. En mi paquete no se encuentra ningún formulario de devolución. ¿Cómo puedo llegar obtener tal formulario?

Por favor, haga clic en nuestra página de inicio arriba a la derecha en "Mi Cuenta" y luego rellene el log-in con su nombre de usuario y su contraseña en "Para usuarios registrados". Continúe con "Seguir" y seleccione el apartado de "reenvío". Allí encontrará nuestro formulario para las devoluciones. En caso de tratarse de una devolución dentro de Alemania tiene la opción de utilizar el formulario de DHL, apartado "imprimir la marca del paquete para un reenvío". En este apartado ya vienen sus datos indicados y solo tiene que abrir la pestaña de "franqueo en línea". Entones imprima el formulario de devolución que se adjuntará al paquete en la parte exterior. al mismo tiempo, se le notificará por DHL sobre el número de paquete para la devolución - con dicho número puede realizar un seguimiento en línea de su paquete.

En caso de tener alguna pregunta que no figure entre las anteriores póngase en contacto con nosotros. Gracias.