1. Je vis à l'étranger non-UE - quels prix me seront facturés?

La facturation de la TVA dépend du pays de l'adresse de livraison. Si vous indiquez, comme adresse de livraison, un pays étant membre de l'UE en passant votre commande en ligne, nous facturons la TVA allemande, soit actuellement 19 % - n'importe si l'adresse de facturation est un pays non-UE.

Exemple:

Dans ce cas-là, votre commande sera traité comme la commande d'un client allemand - c'est-à-dire nous facturons les prix, qui sont indiqués dans notre boutique en ligne, comme ces prix contiennent déjà la TVA allemande.

Si vous indiquez une adresse en Suisse  comme adresse de livraison (ou dans un autre État  AELE comme Norvège,  Liechtenstein,  Islande) ou dans un pays tiers (comme p. ex. Japon, États-Unis, Russie, etc.), les articles commandés ne seront facturés qu'avec les prix nets respectifs. Les frais de port, qui vous trouvez parmi Paiement & livraison, sont déjà indiqués nets. Cependant, veuillez prendre en considération qu'il vous faut payer des taxes sur le chiffre d'affaires à l'importation  ainsi que des  frais douaniers dont nous ne connaissons pas le montant - quand la marchandise est importé dans le pays de votre adresse de livraison. Vous les apprenez auprès des services des douanes responsables. Aussi ici, il est insignifiant si vous indiquez une autre adresse dans un autre pays comme adresse de facturation ou la même adresse comme l'adresse de livraison.

2. J'aimerais bien me laisser rembourser la TVA, comme je vis à l'étranger non-UE - est-ce possible?

Oui, nous pouvons vous rembourser la TVA - à condition que la marchandise soit livrée à une adresse dans l'UE et que vous ayez écrit une indication correspondante de "Ausfuhrkassenzettel" quant au remboursement du TVA dans le champs de message de votre commande en ligne. Ce champ de message apparaît à la fin du processus de commander au moment quand vous acceptez nos CGV. Veuillez présenter le "Ausfuhrkassenzettel" déjà rempli par nous aux services de douane en important les marchandises dans le pays non-UE et laissez le timbrer et signer par les autorités douanières. Merci de bien vouloir nous renvoyer ce document  en version originale à notre adresse à Grafschaft - un envoi par fax, par e-mail ou une copie par la poste ne sera pas légitimé par les autorités de finance allemandes (dans ce cas, nous ne pouvons pas vous rembourser le montant de la TVA).

Au cas où le "Ausfuhrkassenzettel" ne serait pas dans le colis, vous pouvez l'imprimer et le remplir vous-même par le lien suivant (veuillez seulement pas signer en point 12!) et le présenter avec la marchandise à la douane:

3. Comment est-ce que je peux calculer les prix nets corrects avant de passer ma commande?

Ici, il faut utiliser la règle de trois, comme la TVA est toujours additionnée au prix net - cependant, il ne faut jamais déduire 19 % du prix brut, sinon on n'obtient pas le prix net, comme le prix brut ne correspond pas à 100 %, mais à 119 %. Vous pouvez calculer le prix net correctement en prenant le prix brut - p. ex. 199,95 € et le multiplier par 100 et puis divider le résultat par 119 (ou bien simplement divider le prix brut par 1,19). Le prix net, qui correspond au 100 %, est donc 168,02 €. Vous pouvez faire la contre-épreuve en additionnant la TVA allemande d'actuellement 19 % à ces 168,02 € net - avec le résultat 199,95 € brut.

4. Je suis commerçant avec un numéro d'identification de T.V.A. et  avec un siège dans  un État membre de l'UE. Est-ce que je peux commander chez vous aux prix nets?

Oui, à condition que vous entriez votre numéro d'identification de T.V.A. dans le champs correspondant de votre adresse de facturation de vos données d'enregistrement et que vous sauvegardiez ces données avant de passer votre commande en ligne. Veuillez prendre en considération que le numéro d'identification de T.V.A. doit être entré comme suit : Merci de bien vouloir entrer les deux lettres pour le pays correspondant (p. ex. "AT" pour l'Autriche, "BE" pour la Belgique, "BG" pour la Bulgarie, "DK" pour le Danemark, etc.) et puis immédiatement après les chiffres de votre numéro d'identification de T.V.A., sans espace ou trait d'union ou aucun signe de ponctuation similaire

Exemple pour l'entrée CORRECTE de votre numéro d'identification de T.V.A. :

                                       ATU12345678              BE0123456789                    DK12345678

PAS comme suit, s.v.p. : AT U 12345678            BE-0123456789                   DK 12 34 56 78

Dans ce cas-là, notre boutique en ligne ne vous facturerait pas les prix nets, mais tout simplement les prix bruts - comme si vous ne seriez pas un commerçant.

5. Quel délai de livraison est valable pour un vélo complet?

À partir du moment quand vous passez votre commande d'un vélo complet disponible en stock jusqu'à sa livraison, il y a un délai d'environ entre 10 et 15 jours. Merci de votre compréhension si le délai de livraison est prolongé pendant la pleine saison jusqu'au deux ou trois semaines. Si le vélo commandé n'est pas disponible en stock, le délai de livraison est prolongé conformément au livraison ici. Pour plus d'information sur la disponibilité, veuillez nous contacter par téléphone +49-2225-8888-222 ou bien par e-mail : info@bike-discount.de. La livraison à une date certaine fixée par vous n'est pas possible, malheureusement, à cause des raisons logistiques.

6. Combien du frais de port dois-je payer et qu'est-ce que c'est, la marchandise encombrante?

Les frais de port sont affichez sur la page suivante : Conditions de livraison.

Si vous commandez un article encombrant (qui veut dire valises de transport pour vélos complets ou bien vélos complets), vous payez la surcharge mentionnée par article encombrant pour le pays de livraison respectif, dont les frais de transport régulier sont déjà inclus. Nous ne facturons pas de surcharge d'article encombrant pour les cadres, les roues, les jantes ou les pneus non-pliables.

Exemple : Vous désirez acheter deux valises de transport par CB avec une adresse de livraison en France, alors vous payez 2 x 25,95 €, donc 51,90 € au total plus les montants pour les deux valises, bien sûr.

7. En commandant en ligne, j'ai le choix entre une livraison par DPD et par DHL (à l'extérieur de l'UE, seulement a livraison par DHL est possible). Où en est la différence?

Tous les deux entreprises de transport ont besoind du même temps pour la livraison (en général 1 ou maximum 2 jours pour une livraison en Allemagne; pour les marchandises encombrantes (parmi ceux sont les valises de transport et les vélos complets) ce délai de livraison peut être prolongé jusqu'à 6 jours ouvrables). Cependant, DPD ne livre que du lundi jusqu'au vendredi, alors que DHL livre aussi le samedi.

En général, pour une livraison dans l'UE, DPD faut environ 3 ou 4 jours pour livrer le colis, alors que DHL faut jusqu'à deux semaines. Dans la plupart des cases, DHL est moins cher, mais ils ont besoin plus de temps pour une livraison - merci de bien vouloir considérer cela pour votre choix.

Si vous n'êtes pas présent sous l'adresse de livraison et si aussi personne d'autre ne peut accepter le colis sous cette adresse-là, DPD livrera le colis à un voisin (ou dans la même maison, s'il s'agit d'un immeuble collectif - ou bien chez un voisin d'à côté ou  vis-à-vis de votre maison). En général, DPD essaie de livrer votre colis à trois jours consécutifs; si personne n'est pas là pour récupérer le colis ou si les voisins ne peuvent pas ou ne veulent pas accepter le colis, votre colis sera retourné chez nous. Afin de voir chez qui et quand votre colis était livré, veuillez consulter le suivi en ligne du colis sous www.dpd.net  - là, vous voyez la date, l'heure et le nome de famille de la personne, qui a récupéré votre colis et qui a signé chez DPD.

DHL par contre n'essaie qu'une seule fois de livrer votre colis et seulement à quelqu'un de votre maison - généralement pas aux voisins. Si personne n'est pas présent pour récupérer le colis, DHL livrera votre colis auprès de la succursale la plus proche de la poste française et vous laisse une note dans votre boîte postale avec un délai d'une semaine, pendant lequel vous pouvez aller chercher le colis. Si vous n'avez pas récupéré le colis jusqu'à la fin de ce délai, il sera retourné chez nous.

8. Qu'est-ce que "paiement en avance" veut dire?

Si vous choisissez "paiement en avance" en passant votre commander en ligne, cela veut dire qu'il vous faut virer le montant dû sur notre compte auprès de la Deutsche Bank PGK AG en avance. Seulement quand le montant dû était crédité sur notre compte, votre commande peut être procédée. Veuillez prendre en considération, que quelques jours ouvrables peuvent passer du moment de votre virement jusqu'au crédit sur notre compte. En général, nous n'offrons pas du prélèvement bancaire par note de débit, ce que veut dire, qu'il vous faut virer le montant vous-même. Si votre commande est urgente, nous recommandons de commander par carte bancaire (à condition que vous possédez une CB Visa ou MasterCard) ou bien par PayPal (pourvu que vous possédiez un compte PayPal). Pour que votre virement puisse être identifié, nous vous prions de bien vouloir indiquer impérativement seulement votre numéro de commande à dix chiffres. Ce numéro de commande commence par la date, quand vous avez passé votre commande, suivi par 4 chiffres de plus - exemple: Vous avez commandé le 01.06.2011, alors votre numéro de commande commence par  010611xxxx. Autrement, nous ne pouvons pas garantir un traitement sans délai de votre commande.

9. Un ami m'a donné un bon cadeau comme présent et maintenant, j'aimerai bien  le déduire d'une nouvelle commande. Comment se passe-t-il?

Le bon cadeau était expédié par nous comme fichier PDF par e-mail. Sur ce bon cadeau il y a un code de 14 chiffres et lettres. Veuillez entrer ce code dans le champs correspondant au-dessous du champs de message et du choix du transporteur (DHL ou DPD). En cliquant sur le bouton "valider", vous arrivez à la page avec le choix du mode de paiement. En cliquant encore une fois sur le bouton "continue", vous accédez la page avec le résumé de votre commande. Voici vous voyez le montant final déjà réduit  par le montant du bon de cadeau. Maintenant, il vous faut justement accepter nos CGVs et valider votre commande.  Immédiatement après, vous recevez un e-mail avec la confirmation de la commande. Aussi dans cet e-mail, vous pouvez voir le montant final réduit après déduction du montant du bon de cadeau.

Si vous aimeriez déduire plus qu'un seul bon de cadeau, malheureusement cela n'est pas encore possible à présent. Dans ce cas, veuillez encaisser le premier bon de cadeau comme décrit ci-dessus et écrivez le code du deuxième bon de cadeau (ou de chaque  bon de cadeau supplémentaire) dans le champs de message au dessus du champs d'encaissement du bon cadeau et demandez un encaissement manuel.

Veuillez aussi tenir compte que le montant du bon de cadeau (en cas de plusieurs bons de cadeau: la somme de tous les bons de cadeau) ne doit pas être plus haut que la valeur de la commande. Autrement, il vous faudrait p. ex. rajouter un article à votre commande ou bien déduire votre bon de cadeau (ou un de vos bons de cadeau) d'une prochaine commande plus tard.

10. Comment marche la garantie MeilleurPrix?

Pourvu que vous avez commandé un (ou plusieurs) article(s), qui sont étiquetés avec le logo "garantie MeilleurPrix", vous pouvez écrire une mention dans le champs de message de votre commande en ligne quant à la garantie MeilleurPrix (ce champs de message apparaît à la fin du procès de commander sur l'écran au moment quand il vous faut accepter nos CGVs). Seulement si vous faites cela, nous pouvons procéder votre demande de MeilleurPrix, comme l'article désiré doit aussi être disponible chez notre concurrent au moment quand vous passez votre commande dans la même taille, couleur, gradation, etc. et aussi les autres détails de la commande doivent être connu (comme l'adresse de livraison (dépendant du pays) et le mode du paiement (quelques-uns de nos concurrents chargent des frais de transport plus hauts ou plus bas selon le mode du paiement; les frais de transport de notre concurrent sont aussi calculés dans la facturation des MeilleursPrix). En choisissant le mode de paiement désiré de votre commande, veuillez tenir compte que nous incluons ce choix comme base pour le calcul des frais de port du concurrent. Si p. ex. vous commandez par PayPal chez nous (ce que nous cause des primes) et notre concurrent facture p. ex. 2,95 € comme frais de port, mais aussi 5,- € comme surcharge pour le paiement par PayPal, alors nous vous facturons 7,95 € comme frais de port. Si un concurrent n'offre pas le mode de paiement choisi chez nous pour votre commande, nous ne pouvons pas garantir le MeilleurPrix.

Vous trouverez plus d'informations concernant la marche à suivre concernant le PrixMeilleur, si vous cliquez sur le bouton "MeilleurPrix-Garantie" à droite sur notre site internet d'accueil (http://www.bik-discount.de/index.php?lg=fr).

Si le PrixMeilleur demandé, dans les cas très rares, ne peut pas être accordé (comme p. ex. les articles ne sont pas comparables - différents ans de modèle, etc.), votre commande ne sera pas traitée de notre part sans votre réponse et vous avez encore la possibilité d'annuler votre commande chez nous et de commander chez notre concurrent.

11. Qu'est-ce que c'est, l'article du jour?

Chaque jour de l'année, nous offrons un autre article comme "article du jour". Vous trouverez l'article du jour dans le coin droite en haut de notre boutique en ligne au-dessous de la rubrique "Mon compte"ou "Panier". Cet article du jour est seulement valable le jour  respectif jusqu'à 23:59 h. À partir de 00:00 h, ce prix n'est plus valable, comme l'article change avec le change de la date au nouveau "article du jour" du lendemain. Si vous cherchez dans notre boutique en ligne p. ex. le mardi à 23:50 h et puis compter passer une commande, il pourrait être que l'article du jour n'apparaît plus dans votre commande, même s'il était dans votre panier avant. Cela se passe toujours quand la commande est seulement validée après 00:00 h, donc le mercredi p. ex. à  00:05 h.

12. Les tailles Assos : TIR et XLG - qu'est-ce qu'ils signifient ces tailles?

Parmi les tailles de la marque ASSOS, il y a la désignation XLG et TIR. XLG correspond à la taille XXL, mais taille plus long (c'est-à-dire jambes et manches plus longs); par contre, TIR correspond à la taille XLG, mais taille additionnellement plus large.

13. Question à propos des prix dégressifs : pour les barres PowerBar, vous offrez des prix dégressifs à partir de 10 pièces par sorte et par saveur. Puis-je mélanger plusieurs saveurs de façon que je commande 10 barres au total et puis-je recevoir le prix dégressif aussi pour ce mélange?

Malheureusement, cela n'est pas possible. Nous ne pouvons offrir le prix dégressif favorable si vous commandez 10 barres par numéro d'article, c'est-à-dire par sorte et par saveur, comme les barres dans notre stock sont déjà comptée et pré-emballée de façon qu'un seul tour de main suffit pour emballer 10 barres avec p. ex. la saveur "chocolat" dans votre carton. Cependant, si vous commandez p. ex. 2 barres "chocolat", 2 barres "banane", 2 barres "vanille" et 3 barres "noix de coco", il nous faut compter les barres respectivement et les prendre séparément, ce qui veut dire qu'il faut plus de temps et plus d'effort et c'est la raison pour laquelle nous ne pouvons pas offrir le prix dégressif plus favorable.

14. J'aimerais bien passer une commande - comment s'enregistrer sur votre site comme client nouveau?

Dans notre boutique en ligne, cliquez tout en haut à droite sur "Mon Compte" et puis entrez tous les champs oranges obligatoires parmi la rubrique "Pour clients nouveaux" et cliquez ensuite sur le bouton "connecter maintenant".

15. Je suis déjà client chez vous, mais je ne me souviens plus de mon identifiant et mot de passe. Comment puis-je recevoir ces données?

Cliquez tout simplement sur "Mon Compte" tout en haut à droite sur notre site internet et puis sur le lien à côté de "Mot de passe oublié?" ou bien ici : https://www.bike-discount.de/shop/uspassword.html?lg=fr. Puis, veuillez entrer-là votre adresse e-maill, que vous aviez entré à l'époque quand vous vous aviez enregistrés. Vous recevrez alors un e-mail avec votre identifiant et mot de passe. Au cas où vous ne vous souviendriez plus quelle adresse e-mail vous aviez entrés à l'époque - ou si l'adresse e-mail  entré à l'époque n'est plus valide, veuillez vous enregistrer simplement comme "client nouveau". Vous pouvez alors rédiger un nouveau identifiant et un nouveau mot de passe et utiliser désormais ces données.

16. J'ai passé une commande sur votre site internet, mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Dois-je répéter ma commande?

Vous pouvez vérifier vous-même si nous avons reçu une commande de votre part en faisant comme suit : vous vous enregistrez sur notre site internet (tout en haut, à droite, si vous cliquez sur "Mon Compte" et puis vous entrez votre identifiant et mot de passe). Si vous vous avez enregistré avec succès, cliquez simplement sur "votre commande récente", où vous voyez un numéro avec 10 chiffres, qui commence avec la date quand vous avez essayé de commander chez nous - suivi par 4 plusieurs chiffres (p. ex. : si vous avez essayé de commander le 1er juillet 2011, le numéro commence par 010711xxxx). Si vous voyez ce numéro composé de 10 chiffres, cela veut dire que nous avons reçu votre commande; si vous ne voyez pas un numéro actuel ou pas de numéro, cela veut dire que nous n'avons pas reçu une commande de votre part.

Dans le cas dernier, il vous faudrait commander "de nouveau" sans avoir peur que vous recevrez la marchandise deux fois. Dans le premier cas, c'est-à-dire si vous voyez le numéro de commande, mais n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez vérifier l'orthographe de votre adresse e-mail (dans la région parmi "changer adresse de facturation"). Eventuellement, il y a une faute de frappe ici alors l'e-mail automatique de confirmation était envoyé à cet adresse e-mail fausse. Si l'orthographe de l'adresse e-mail est sans faute, vous avez reçu l'e-mail de confirmation, cependant, il est probablement pas dans votre boîte de réception, mais dans le dossier spam ou dossier pourriel (cela dépend chez quel fournisseur d'accès internet vous avez enregistré votre adresse e-mail). Veuillez vérifier si l'e-mail avec les données de la commande est arrivé là; sinon, merci de bien vouloir nous envoyer un petit e-mail à info@bike-discount.de avec votre numéro de commande et demandez-nous d'un nouveau envoi de la confirmation. Merci beaucoup.

17. J'ai validé une commande sur votre site internet et après, j'ai corrigé mon adresse dans mes  coordonnées de connexion. Est-ce que vous envoyez la marchandise à l'adresse corrigée maintenant?

Une correction des données d'adresse après la validation d'une commande ne peut pas être considéré pour la commande en cours, malheureusement, comme les données du région de connexion sont seulement transféré à nous avec votre prochaine commande en ligne. Ainsi, si vous désirez que votre commande sera livré à une adresse différente, veuillez nous contacter directement par téléphone ou par e-mail - ou bien vous nous demandez d'annuler votre commande en cours et vous passez une nouvelle commande en ligne en changeant (et sauvegardant!) vos données d'adresse avant. Si la marchandise est déjà scannée pour le transport par DPD ou DHL ou si votre colis est déjà rendu à la société de transport,  un échange d'adresse d'une commande en cours n'est plus possible dans la plupart des cases.

18. Je suis un client de la "Packstation" allemande de DHL. Est-ce que vous livrez aussi à une Packstation?

Oui, nous livrons aussi à une Packstation (sauf pour la marchandise encombrante et des vélos complets, comme ils sont trop grand pour un compartiment dans la Packstation). Cependant, veuillez observer que seulement DHL peut livrer à une Packstation, mais pas DPD. Ainsi, veuillez choisir toujours une livraison par DHL si la livraison doit être effectuée à une Packstation, comme autrement le colis sera automatiquement retourné chez nous par DPD, ce que peut pourtant durer quelques jours. Veuillez entrer les données pour la livraison à une Packstation comme suit :

Une Packstation NE peut PAS contenir les articles suivants et ainsi ils seront livrés à une succursale de DHL proche à la Packstation désirée. Vous recevez un e-mail et/ou un sms par DHL, disant où vous pouvez aller chercher votre colis. Ou vous entrez directement une autre adresse de livraison pour les articles suivants :

Vélos complets, cadres, valises de transport, roues, jantes, pneus non-pliables, sièges enfant et remorques, pieds d'atelier, fourches à suspension et fourches rigides ainsi que des cintres - la dimension maximale pour les colis, qui peuvent être envoyé à une Packstation, est de 60 x 35 x 35 cm et le poids maximum admissible est de 20 kg par colis.

19. J'ai validé deux commandes sur votre site internet - pouvez-vous envoyer les deux ensemble dans un seul carton? ou

J'ai validé une commande sur votre site internet et maintenant, a posteriori, il me vient à l'esprit que j'aimerais bien rajouter un article ou bien changer ma commande. Est-ce possible?

Malheureusement, il n'est pas possible de rajouter un article à votre commande ou de changer votre commande, comme votre commande est déjà en cours. En changeant votre commande, pas seulement votre commande serait en retard, mais aussi les commandes d'autres clients. Ainsi nous vous remercions par avance de votre compréhension que nous ne pouvons pas effectuer le changement.

Dans notre boutique en ligne, nous indiquons qu'on changement n'est plus possible après la validation d'une commande et c'est la raison pour laquelle nous vous prions de bien vouloir vérifier les articles dans votre panier quant à l'intégralité et à la pertinence (concernant la quantité, la taille, le couleur, la gradation, etc.) avant de valider votre commande. Cette indication apparaît en rouge au-dessous de votre accord "Je suis d'accord avec les CGV." et encore une fois dans l'e-mail automatique, qui confirme la réception de votre commande chez nous.

Ainsi, une union de deux commandes particulières n'est pas possible. Si vous avez validé une commande et constater a posteriori que vous avez oublié de commander un article en plus ou que vous avez commandé un article faux, veuillez simplement passer une nouvelle commande (donc tout, ce que vous avez commandé dans votre commande précédente, plus les articles désirés supplémentaires et maintenant, bien sûr, seulement les articles justes) et écriver dans le champs de message de votre (nouvelle) commande en ligne (ce champs de message apparaît à la fin du procès de commander en ligne au moment quand vous acceptez nos CGV), que votre commande précédente no. xy devrait être annulée. Tant que votre commande n'est pas encore expédiée, cela est bien possible.

20. J'ai commandé chez vous par paiement en avance et maintenant j'ai reçu un e-mail confirmant que vous avez reçu mon paiement. Qu'est-ce qui se passe maintenant?

Dès que nous vous confirmons d'avoir reçu votre virement sur notre compte bancaire, votre commande sera traitée, c'est-à-dire la marchandise sera rassemblée et préparée pour l'expédition. Généralement, cela dure entre 1 et 2 jours ouvrables (au gré de la saison). Dès que la marchandise quitte notre maison, vous recevrez un autre e-mail confirmant que la marchandise était expédiée y compris le numéro du suivi de votre colis. À partir du moment de confirmation de l'expédition, DPD ou DHL ont besoin d'environ 1 ou 2 jours ouvrables pour une livraison en Allemagne ou bien 2 ou 3 jours pour une livraison aux pays du Benelux ou  en Autriche ou bien entre 2 et 4 jours par DPD pour une livraison en France et entre une et deux semaines par DHL. Si vous avez commandé un article encombrant ou un vélo complet, le délai de livraison se prolonge par DHL éventuellement  jusqu'à 5 jours ouvrables.

21. J'ai reçu par e-mail une confirmation quant à l'expédition de ma commande, mais le numéro du colis mentionné dans le fichier PDF ne semble pas être juste. Commet puis-je vérifier l'état de mon colis en ligne?

Si vous essayez de vérifier l'état de votre colis directement après avoir reçu la confirmation d'expédition, cela ne marchera pas.  Dans ce cas, veuillez vous patienter un peu - votre colis était justement expédié. DHL (ou DPD) livre le colis d'abord au dépôt DHL le plus proche à Neuwied (ou au dépôt DPD à Koblenz), où le colis est encore une fois scanné, donc enregistré électroniquement.  Seulement quand le colis était enregistré à Neuwied (ou bien Koblenz) et de là est trié par les régions de code postal  et par les pays différents, vous pouvez voir le numéro du colis sur le site DHL (www.dhl.de)  (ou sur le site DPD (www.dpd.net)) en ligne - avant, vous voyez que "rien n'était trouvé". Si vous essayez encore une fois le soir du même jour à partir de 18 h ou le matin  du prochain jour à partir de 08:30 Uhr, vous voyez aussi des résultats quant à la recherche de votre colis sur le lsite DHL ou DPD.

Si l'e-mail avec la confirmation de l'expédition date au moins du jour précédent et vous ne voyez pas de données sur le site de DHL ou DPD, veuillez nous contacter directement, pour que nous puissions vérifier ce cas, comme cela peut avoir des raisons différentes. Ensuite, nous vous faisons parvenir une information concernant votre colis dès que possible. Pour les questions quant à un colis, veuillez contacter info@bike-discount.de.

22. J'ai reçu la marchandise, mais j'aimerais échanger ou bien renvoyer un article. Qu'est-ce qu'il me faut faire et qui paie les frais?

Pour les renvois de l'Allemagne, nous couvrons les frais de port pour tous les renvois à partir d'une valeur de marchandise  de renvoi d'au moins 40,- €. Un bon de retour est inclus dans chaque colis (au cas où ce bon manquerait, veuillez contacter notre service après-vente, pour que nous puissions vous le renvoyer sans frais pour vous); veuillez le remplir et coller la partie du bon de retour avec notre adresse et le code-barres à l'extérieur du carton et veuillez puis donner le carton à la succursale la plus proche de la poste - ainsi vous ne payez aucun cent pour le renvoi. Veuillez observer, que tous les colis renvoyés chez nous en port dû seront refusé par nous, ce que veut dire que le colis est retourné chez vous et vous auriez donc les frais de port doubles à payer.

Au cas où vous désireriez retourner p. ex. une paire de chaussettes (au-dessous de 40,- € de valeur de marchandise) chez nous, comme les chaussettes commandées et livrées sont p. ex. trop petit, il vous faudrait supporter les frais de port pour le renvoi. Les frais de port pour l'envoi nouveau chez vous dans la taille juste sont supportés par nous. Si vous utilisez le bon de retour quand même pour le renvoi d'un article au-dessous d'une valeur de 40,- €, il nous faut déduire les frais de port du montant d'article retourné (ce que veut dire qu'un échange dans une autre taille ou couleur n'est plus possible!) - l'avoir pour le remboursement serait donc moins que le montant payé pour cet article.

Pour le renvoi de marchandise depuis l'extérieur de l'Allemagne, c'est à vous de payer les frais de port pour le renvoi de marchandise en avance. Si vous retournez la marchandise par le moyen de transport le moins cher possible (alors pas par express, UPS, TNT ou FedEx) et ajoutez une quittance/une preuve des frais de renvoi (dans le colis du renvoi ou bien par e-mail), nous pouvons vous rembourser ces frais après avoir reçu le colis - à condition que la valeur du renvoi de la marchandise est au-dessus de 40,- €. Si vous avez payé par virement en avance, il nous faudrait savoir votre numéro IBAN (International Bank Account Number) et Swift/BIC (Bank Identifier Code) afin de vous rembourser le montant sur votre compte bancaire - si vous avez payé par carte de crédit ou bien par PayPal, les frais de transport du renvoi seront automatiquement remboursés sur votre compte de carte de crédit ou de PayPal.

Si c'est notre faute et le montant de la marchandise à retourner est au-dessous de 40,- €, veuillez contacter notre service après-vente directement (info@bike-discount.de ou par tél. sous + 49 - 22 25 - 88 88 - 132). Un bon exemple est que nous n'avons pas livré la marchandise commandée (comme mentionnée sur la facture) (mais une autre taille, couleur, gradation, etc.) ou que la marchandise était défectueuse dès réception.

23. Dans mon colis, il n'y avait pas de bon de retour - comment puis-je l'avoir?

Pour plus de questions, qui ne sont pas listées ici ou qui n'ont pas pu être répondu suffisamment, veuillez nous contacter directement. Merci beaucoup.